Teslimat Sırasında Kırık Ekranlı Televizyon Ve Paketin Hasarlı Olduğu Bilgisi Verilmemesi

23.06.2026 tarihinde Teknosa aracılığıyla LG QNED70B 65 inç televizyon satın aldım ve 50.000 TL ödedim. Silifke’de yaşıyorum, bölgemde LG servisi olmadığından kuruluma Mersin’den yetkili servis geldi. Kurulum için kutu açıldığında televizyonun ekranının kırık olduğu fark edildi, ardından kutunun da darbeli olduğu görüldü. Servis, ürünün kargodan kırık gelmiş olabileceğini söyledi.

Daha sonra öğrendim ki kargo şirketi paketin hasarlı olduğuna dair zaten tutanak tutmuş, ancak ürünü teslim ederken bize bu bilgi verilmemiş. Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğu söylenmediği için, ürünü normal şekilde teslim almış olduk. Bu süreçte tamamen iyi niyetli şekilde hareket etmeme rağmen, kırık ürünle karşılaşmış olmak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Sipariş numaram 2355070077’dir. Teknosa markasına güvenerek aldığım bu üründe yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iade ya da birebir değişim seçeneklerinden hangisi daha hızlı çözülecekse onun uygulanmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, Teknosa’nın marka değerine yakışır şekilde, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını bekliyorum.