Pixel Sorunu Olan Televizyon İçin Değişim Reddi Ve Stok Yanıltması

26.12.2025 tarihinde Teknosa online mağazası üzerinden TCL 75C8K model televizyon satın aldım. Cihaz kurulduktan sonra ekranda piksel sorunu olduğu ortaya çıktı ve yetkili servis bu durumu raporladı. Ben de bu raporla birlikte değişim talebimi Teknosa’ya ilettim.

Teknosa tarafındaki süreç yaklaşık 10 gün sürdü ve sonucunda bana ürün için değişim yapamayacaklarını, sadece ödediğim bedelin iadesini gerçekleştirebileceklerini söylediler. Oysa ben televizyonu 122.000 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünü almak istediğimde fiyat 140.000 TL civarında ve bu durum beni yaklaşık 18.000 TL zarara sokuyor.

Ayrıca süreç devam ederken aynı ürünün Teknosa tarafından N11 üzerinde satıcı Teknosa olarak stokta göründüğünü fark ettim. Buna rağmen tarafıma “stok yok, sadece iade yapabiliriz” denmesi müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Ben üründe yetkili servis tarafından da tespit edilmiş bir ayıp bulunması nedeniyle, ek bir maliyete katlanmadan aynı model televizyon ile değişim talep ediyorum. Stokta bulunduğunu gördüğüm bu ürün için değişimimin bir an önce sağlanmasını rica ederim.