Teknosa Kurulumda Kırık Çıkan Televizyon İçin Değişim Talebim Reddedildi

30/04/2025'de Teknosa mağazasından almış olduğum TCL marka 65c655progtv model televizyon, 17/05/2025'de yetkili servis tarafından evime kurulum için geldiğinde televizyon ekranının kırık olduğu fark edildi ve yetkili servis iade veya değişime uygun değildir raporu tutmuştur.

Ürün teslim edildiğinde kutuda dikkat çeken büyük bir hasar yoktu, (servisin belirttiği) sadece küçük bir deformasyonun kutu içerisinde korumalı bir şekilde bulunan televizyona zarar verebileceğini öngörmek kesinlikle mümkün değildir. Ayrıca, ürünün kurulumunun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği belirtildiğinden kutuyu kendim açmamış bulunmaktayım.

Teknosa yetkilileri, üründe oluşan hasardan ötürü beni hasarlı kargoyu teslim almakla suçlamış ve sorumluluğu üzerime atmaya çalışmıştır. Buna karşılık, ürün üreticisi olan TCL markası ise yaşadığım soruna yardımcı olmamış ve sorumluluk kabul etmemiştir. Bu tutumlar, tüketici olarak benim mağduriyetimi artırmış ve sorunun çözümünü engellemiştir.

Tüketici Hakları kapsamında, satıcının ürünü satın alma tarihinden itibaren 6 ay içinde ayıpsız ve eksiksiz olarak teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu sürede ortaya çıkan ayıplarda kusurun tüketicide olduğu kabul edilmez ve satıcı bu durumdan sorumludur.

Tüm bu gerekçeler ile ayıplı ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.