to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TCL 75 İnç TV İçin Acil Değişim Ve Çözüm Talebi
26 Ocak tarihinde Teknosa internet mağazasından TCL 75 inç televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis esnasında ürünün hasarlı olduğu ortaya çıktı. Hasar kurulum aşamasında servis tarafından tespit edildi ve bunun üzerine kayıt açtıklarını söylediler.
Aradan 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben ve servis gerekli tüm bildirimleri yapmış olmamıza rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün şu anda bende, hiç kullanılmadan kutusunun içinde beklemekte. Ancak Teknosa bana dönene kadar bu televizyonla ilgili yaşanacak bir sıkıntıda sorumluluğun müşteriye yükleneceği ifade ediliyor. Ben daha hiç kullanmadığım, kutusundan sadece kuruluma çıkıp tekrar kutuya giren bir ürünü, Teknosa’nın ne zaman ve nasıl cevap vereceği belirsiz olan sürecini beklerken neden koruyup kollamak ve bunun sorumluluğunu almak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.
Hasarlı çıkan bu televizyonla ilgili olarak, değişim veya ücret indirimi seçeneklerinden benim onay vereceğim bir çözüm yolunun sunulmasını istiyorum. Mağduriyetimin, Teknosa’nın keyfine göre uzatılan bir süreçle değil, hızlı, açık ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TCL 75P7K model 75 inç televizyonu yaklaşık 45.000 TL ödeyerek Teknosa üzerinden satın aldım. 29 Ocak tarihinde İzmir Narlıdere’de kurulum için servis geldiğinde, televizyonun arka kısmında ezik olduğu tespit edildi. Servis görevlileri televizyonun fotoğraf ve videolarını çekerek rapor tutulacağını, bu raporun merkezden hazırlanacağını belirtti.
Daha sonra servis, sadece gönderdikleri fotoğraflara dayanarak kutuda hasar var şeklinde rapor düzenlemiş. Oysa kutuda herhangi bir yırtık ya da gözle görülür bir hasar bulunmuyor. Bu rapora dayanarak Teknosa, yeni aldığım ürünü yalnızca iade alıp ücret iadesi yapabileceklerini, TCL tarafının da bu şekilde karar verdiğini, başka bir çözüm sunulmayacağını iletti.
Tüketici kanununa göre seçimlik haklarım olmasına rağmen, Teknosa yalnızca iade seçeneğini dayatıyor, TCL ise sadece fotoğraflara bakarak müşteri aleyhine rapor düzenleyip beni mağdur ediyor. Ben hasarlı gelen bu televizyonun ücret iadesiyle geçiştirilmesini değil, yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Hem Teknosa’nın hem de TCL’in bu mağduriyeti dikkate alarak, kusurlu gelen ürünümü sıfır, hasarsız bir televizyon ile değiştirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetvar ve benzeri müşteri şikayet platformlarının tamamında Teknosa dan TV alıp kurulum esnasında kırık ve sorunla karşılaşıp iade sürecinde Teknosa nın haftalarca beklettiği yüzlerce mağdur müşteri şikayetleri yer almakta. Benzer durumu büyük Pazaryeri alışveriş sitelerindeki küçük ölçekli satıcılarda yaşandığında bile sorun birkaç gün içerisinde çözülebiliyorken Teknosa yetkililerinin süreci haftalarca uzatması çok manidar. Bu durum sadece kurumun kendi hantal iç işleyişi ile açıklanamaz. Ortada müşteriyi kasıtlı bir yıldırma politikası yoksa bile Teknosa yetkililerinin iş bilmezliği var. Konuyu anlattığım bir çok dostum ve konunun uzmanı bana "Teknosa'nın bu konuda çok kötü bir sınav verdiğini keşke alışveriş tercihimi başka kurumsal firmadan yana yapmamı" söyledi. Ben illaki bir vatandaş olarak yasak haklarım çerçevesinde öyle ya da böyle mağduriyetimi gidereceğim ama peki Teknosa süreci düzgün yönetemeyen çalışanları yüzünden yıkılan imajını nasıl ve ne kadar sürede düzeltebilecek?
