to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 144 Hz Oyun Modu Reklamı Ve Teknosa’nın Değişim Hakkını Reddetmesi
Kasım 2025’te Hepsiburada üzerindeki Teknosa mağazasından TCL 55P8K model televizyon satın aldım. Ürünü alırken reklam ve tanıtımlarda 144 Hz panel olduğu ve oyun modunda 120 Hz desteklediği özellikle vurgulandığı için bu ürünü tercih ettim. Ancak PlayStation ile kullandığımda hiçbir şekilde 120 Hz alamadım ve vaat edilen değerlerin gerçeği yansıtmadığını gördüm.
10.12.2025 tarihinde yetkili servis gelip inceleme yaptı ve hem servis raporunda hem de yasalarda belirtildiği üzere iade veya değişim hakkımın tüketici olarak bana ait olduğunu belirten bir rapor düzenledi. Bu raporu Teknosa’ya iletmeme rağmen, Teknosa yalnızca iade seçeneğinde ısrar ediyor, benim özellikle talep ettiğim misliyle değişim hakkımı kullanmama izin vermiyor. Ürünü kampanyalı fiyattan aldığım için şu an aynı özelliklerde bir televizyonu çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım; bu nedenle iade değil değişim talep ediyorum.
Fatura numaram TA02025000345859. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleri ve TCL ile defalarca hem yazılı hem sözlü görüştüm. Her seferinde “aradık, ulaşamadık” gibi tutarsız ve birbirini tutmayan cevaplar aldım, çeşitli bahaneler öne sürüldü. Tüm görüşmelere ve yazışmalara dair kayıt ve deliller bende mevcut. Özellikle e-posta üzerinden yazılı cevap talep etmeme rağmen Teknosa bunu yapamayacağını söyleyip ısrarla sadece sözlü dönüş yapmak istiyor, TCL tarafı da benzer şekilde hiçbir şekilde olumlu ve net bir çözüm sunmuyor.
Reklamlarda belirtilen 144 Hz panel ve 120 Hz oyun değerleri gerçeği yansıtmadığı için yanıltıcı tanıtım sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Servis raporuyla da desteklenen yasal tüketici hakkım olan misliyle değişim talebimin, Teknosa ve TCL tarafından gecikmeden, ek maliyet çıkarmadan yerine getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba Sizlerden çözüm alamadığım için buraya başvuruda bulundum zaten. Süreci zorlaştırıp oyalıyorsunuz maalesef.
Döndüler ve dedikleri şu online kanallardan alınan siparişlerde değişim yapılmıyor iade yapılıyor. Yasalar geçerli değil bizim şirket prosedürlerimiz geçerli diyorlar :)
Tüketici Hakem Heyeti cihazın yerinde misli ile değişimine karar verdi. Maalesef Teknosa bu karara uymuyor yine kendi şirket prosedürlerine uymamı söylüyor. Devletin yasalarını hiçe sayacak derece kendilerini yasalardan üstün görüyorlar. Her müşteri temsilcisi süreci başa sarıyor derdimi dinleyen bir kişi yok, 1 seneye yakındır bozuk TV ile oturuyorum.
