Tefal X-Plorer Süpürgenin 5 GHz Wi-Fi Desteği Olmadığı Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 1,5 yıl önce Teknosa’dan Tefal X‑Plorer 75S model süpürge satın aldım. Yaklaşık bir aydır cihazı bir türlü Wi‑Fi ağıma bağlayamıyorum; hiçbir şekilde ağa bağlanmıyor ve kullanamıyorum.

Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın 2,4 GHz dışında çalışmayacağını, manuel kullanmam gerektiğini ve Türkiye’de fiber internetin yeni yeni yaygınlaştığını söylediler. 2013 sonrası tüm Türkiye’de yaygınlaşan bu tip akıllı süpürgeleri 2025 yılında alıp hâlâ sadece 2,4 GHz ile çalışır denmesi ve satış sırasında bunun açıkça belirtilmemiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumla ilgili şikayet kaydı açmak istediğimde de, düzeltilecek bir şey olmadığını söyleyip kayıt açmayı reddettiler.

Satış öncesinde, ürünün yalnızca 2,4 GHz ağlarda çalıştığı bilgisinin açıkça verilmemesi ve sonrasında “yapılacak bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Tefal’den bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün iadesi ya da yazılım/güncelleme ile 5 GHz ağlarda da çalışabilecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.