Tefal Dikey Süpürge Fırça Rotasyonu Sorunu Garanti Kapsamında Değiştirilmedi

Tefal markalı dikey süpürgemi 9 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri başlık kısmındaki fırça hiç dönmüyor. Çekim esnasında fırçanın dönmemesi hem temizlik performansını ciddi şekilde düşürüyor hem de yeni aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Bu şikayetle ilgili olarak süpürgeyi Aralık 2024’te yetkili servise götürdüm ve ürün yaklaşık 1 hafta serviste kaldı. Servisten teslim aldığımda herhangi bir değişiklik yapılmadığını, sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Bugün tekrar servise gittiğimde başlığın değişmesi gerektiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini ve 2.400 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü daha yeni almış olmama ve bu problemin en başından beri aynı şekilde devam etmesine rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması beni son derece mağdur etti.

Kasım 2024’te aldığım ve ilk günden beri aynı sorunu yaşadığım bu ürün için başlık parçasının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Üründeki kronikleşmiş bu problemin Tefal tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.