to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Ütüde Sürekli Arıza Ve Servis Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
Tefal fv6846 model ütümü yaklaşık 1 yıl önce Media Markt Isparta Meydan mağazasından satın aldım. Ancak ütüyü evlilik nedeniyle son 4 aydır kullanmaya başladım. İlk kullanım sonrası, ürünün suyu çok çabuk bitiyor ve kireç damlatıyor olması nedeniyle Media Markt’a götürdüm, onlar da servise ilettiler. Servisten ilk dönüşte ana kart arızası tespit edildiği ve değiştirildiği söylendi. Fakat aynı hata ve sorunlar devam etti.
Tekrar Media Markt’a verip servise gönderdim. Bu sefer hiçbir sorun olmadığı ve kullanım hatası olduğu belirtildi. Ürünü teslim alıp tekrar denedim, yine aynı sorunlarla karşılaştım. Üçüncü kez Media Markt’a götürdüm, tekrar servise iletildi. Servisten geldiğine dair SMS aldım, teslim almaya gittiğimde ise “hiçbir sorun bulunamadı” ibaresiyle geri gönderildiğini gördüm. Ütünün kutusu tamamen ıslak ve dağılmış durumdaydı, üründe su damlacıkları vardı. Bu yüzden ürünü teslim almayıp kutunun açılmasını ve kontrol edilmesini istedim. Çalışanlar kutuyu açmaya çalışırken kutu paramparça oldu ve ütünün her yerinde su damlacıkları olduğu, kutunun içten dıştan tamamen ıslak olduğu net şekilde görüldü. Bu durumu videoya kaydettim ve ürünü teslim almadan Media Markt yetkililerine gerekli işlemlerin yapılmasını istedim. Onlar da tüm yetki ve sorumluluğun Tefal servisinde olduğunu, tekrar bir red veya kabul etmeme durumu olabileceğini söylediler.
Aylardır parasını verdiğimiz ürünü kullanamamakla birlikte, sürekli servise göndermek, servisten teslim almak için boşa zaman, araç yakıtı ve iş yerimden izin harcıyorum. Şu an yine ütümüz yok, hiçbir şekilde iade veya değişim kabul edilmiyor ve mağduriyetimiz devam ediyor. Garanti belgem ve ürün kayıt form numaram (T208-15474-R-C) mevcut. Ayrıca Tefal müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat muhatap bulamadım.
Ödediğim 2000 TL’nin karşılığını alamadığım gibi, mağduriyetim de devam ediyor. Ürünümün bir üst model ile değişimini talep ediyorum. Tefal marka bir ürünü ne kapısından geçerim ne de bedava olsa alırım. Bu kadar sorumsuzluk ve ilgisizlikten dolayı son çare olarak buraya yazıyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Bugün Tefal in 850 hattından aradılar ve konuyla ilgilendiklerini belirterek yardımcı olmak istediklerini ütü ile ilgili görsel ve videoları istediler. Ancak ütünün ve kutunun ıslak gönderiminin sebebi için Media Markt'ı suçlu buldular. Media Markt'la görüştüğüm de onlarda Tefal'i suçlu buldu. Bu devran böyle devam edecek anlaşılan. Sorun ortada, ancak çözüm yok. Herkes birbirine suç atıyor, mağduriyeti biz yaşıyoruz. Ne Media Markt'a güvenim kaldı ne Tefal e. İkisini de dinleyince suçlu birbirleri, ancak tek suçlu burada benim çünkü Media Markt'a güvenip Media Markt'tan Tefal markasına güvenip Tefal marka ürün aldım. Yazıklar olsun size, tüketiciyi bu kadar değersiz ve bu kadar aşağılayıcı bir duruma getirdiğiniz için. Şikayetvar sitesine yazmasam kimse aramayacak sormayacaktı bile.
Sorunum çözülmedi ve üstelik çözülmeyeceğini kibarca her iki tarafta sesli görüşme ile ifade ettiler. Tefal ürün alacaklara kesinlikle hiçbir ürün ve veya ürünlerini almalarını tavsiye etmeyeceğimi özenle bildiririm. Hiçbir iade ve değişim politikaları olmadığını ürünü satarken söylemez iken ürün sorunlu olduğunda satıcı mağaza ile anlaşmış gibi davranarak tüketiciyi mağdur ettiklerini düşünüyorum ve hatta bu durumu şu anda yaşıyorum tüm belge ve kanıtlarımla zaten evraklarımı yükledim. Kendi paranızla rezil olmak istiyorsanız bizim gibi yaparak Media Markt Isparta Meydan AVM mağazasından Herhangi bir Tefal ürünü alabilirsiniz. Ek olarak Tefal ve Media Markt tarafından ise size söylenen güler yüzlü en net ifade ise şudur ; "yasal haklarınızı kullanabilirsiniz efendim" yani evet, 2000 liralık ütü ürünü için 6-7 ay boyunca mahkemeler ve bilirkişilerle uğraşın demenin kibar yolunu tercih ediyorlar. Başıma gelen yaşadığım olayları eksiksiz ve fazlalık olmadan birinci ağızdan size aktarıyorum ki bizim gibi başka tüketici mağduriyeti yaşanmasın.
