Tefal Activflow Expert Blender Garantide Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

24 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Tepe Nautilus AVM’deki Tefal bayisinden satın almış olduğum Tefal Activflow Expert el blenderı seti, çok az kullanmama rağmen arıza yaptı. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, yaşadığım süreçte garanti kapsamının fiilen hiçbir anlamı olmadığını gördüm.

30 Ekim’de İstanbul Üsküdar’daki Nehir Teknik yetkili servisine önce arızalı parçayı götürdüm. Burada detaylı bir inceleme bile yapılmadan, ürüne kısaca bakılıp doğrudan kullanıcı hatası denildi. Dişlilerin tam oturmadığı ve sorunun bu sebeple kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu kez ürünün tüm parçalarıyla beraber komple servise getirilmesi istendi. Ben de tüm seti kendi kolisine yerleştirip 2 Kasım 2026 tarihinde yeniden yetkili servise götürdüm.

Ürünü komple teslim ettikten sonra, serviste ürünün ne olacağını sorduğumda tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise teknik servisin bunu yine tüketici hatası olarak değerlendirdiği ve ücret karşılığında yenisini alabileceğim iletildi. Yetkili servis ayrıca, zamanla motor kısmının da bozulabileceğini, şimdilik idare edebileceğini söyledi. Bu kadar kısa sürede motor için bile arıza ihtimalinin dile getirilmesi, ürünün sorunlu olduğuna dair ciddi şüphe uyandırmaktadır. Satın aldığım mağazaya gittiğimde ise, ben daha sorunu anlatmadan satıcı arızayı tahmin edip tarif etti; bu da aynı sıkıntının başka müşterilerde de yaşandığını ve ürünün baştan problemli olduğunu düşündürmektedir. Sonuç olarak garanti kapsamında olması gereken bir ürün için bana yalnızca ücretli parça veya ürün satışı önerildi. Ürüne dair fotoğrafları da incelemeniz için şikayetime ekliyorum.

Yaklaşık 30 yıldır Tefal kullanan bir müşteri olarak, marka kalitesinin ve müşteri memnuniyetine verilen önemin bu kadar düşmüş olmasından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için tüketici hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden alınmasını ve çözüm olarak sadece ücretli değişim önerilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti koşulları çerçevesinde incelenerek arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse de yine garanti kapsamında uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.