Tefal Süpürgemin Arızası Aylarca Çözülmedi Düşük Modelle Değişim Teklif Edildi

Tefal X Force 15.60 model süpürgeyi en iyisi olması için tercih ederek satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisi henüz dolmamışken, makine şarjdayken kendi kendine çalışmaya başladı. Servise başvurduğumda, bu sorunla daha önce hiç karşılaşmadıklarını belirttiler ve yaklaşık 20 gün sonra sadece bataryayı değiştirerek ürünü iade ettiler. Ancak ürünü aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden aynı arıza tekrar etti ve cihazı tekrar incelemek üzere teslim aldılar.

Makinem 7. Aydan beri serviste ve şu an 11. Aya girmek üzereyiz. Aylar süren bekleyişin ardından, yazılım hatası olduğunu ve başka bir ürünle değişim yapılacağını belirttiler. Fakat gönderdikleri model, X Force 15.60’dan daha düşük bir modeldi ve hakkında Şikayetvar’da birçok olumsuz yorum bulunan bir süpürgeydi. Bu duruma itiraz ettiğimde, para iadesi yapılabileceği söylendi ancak süreç içinde bu şekilde oyalandım. Son aşamada ise para iadesi yapılamayacağı, sadece verdikleri modele razı olmam gerektiği belirtildi.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, elimde servis fişleri ve telefon görüşme kayıtları bulunuyor. Ürünü servise teslim ettiğimde garantisinin dolmasına 3 ay vardı, ancak hâlâ çözüm sunulmadı.

Bire bir aynı modelle değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.