Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Tefal Süpürgemin Arızası Aylarca Çözülmedi Düşük Modelle Değişim Teklif Edildi

Saliha
17 Ekim 21:16
109

Tefal X Force 15.60 model süpürgeyi en iyisi olması için tercih ederek satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisi henüz dolmamışken, makine şarjdayken kendi kendine çalışmaya başladı. Servise başvurduğumda, bu sorunla daha önce hiç karşılaşmadıklarını belirttiler ve yaklaşık 20 gün sonra sadece bataryayı değiştirerek ürünü iade ettiler. Ancak ürünü aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden aynı arıza tekrar etti ve cihazı tekrar incelemek üzere teslim aldılar.

Makinem 7. Aydan beri serviste ve şu an 11. Aya girmek üzereyiz. Aylar süren bekleyişin ardından, yazılım hatası olduğunu ve başka bir ürünle değişim yapılacağını belirttiler. Fakat gönderdikleri model, X Force 15.60’dan daha düşük bir modeldi ve hakkında Şikayetvar’da birçok olumsuz yorum bulunan bir süpürgeydi. Bu duruma itiraz ettiğimde, para iadesi yapılabileceği söylendi ancak süreç içinde bu şekilde oyalandım. Son aşamada ise para iadesi yapılamayacağı, sadece verdikleri modele razı olmam gerektiği belirtildi.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, elimde servis fişleri ve telefon görüşme kayıtları bulunuyor. Ürünü servise teslim ettiğimde garantisinin dolmasına 3 ay vardı, ancak hâlâ çözüm sunulmadı.

Bire bir aynı modelle değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

20 Ekim 12:02 (Şikayetten 2 gün sonra)

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

20 Ekim 15:00
Saliha
23 Ekim 10:03

Tefal çalışanı Dilan hanim tarafından arandım. Daha önce üretimi durduruldu denilen ürünün tekrar! Stoklara girdiğini benim makinenin diğer parçalarını kutusu ile teslim ettiğim takdirde bana 2 hafta sonra yeni ürününün teslim edileceği açıklaması yapıldı. Talebim urunu tüm parçaları ve kutusu ile teslim ettiğimde servisten bana diğer ürünün teslim edilmesi. Neredeyse 4 aylık bir süreçten sonra 2 hafta daha beklemek istemiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Hülya sonuçtan hiç memnun değil

Hülya
31 Ekim 2023 15:06
3.543

Kadir
03 Ekim 2023 23:12
637
tefal-sorunum-giderilmedi-ve-daha-fazla-sorunlara-yol-acildi-urunu-teslim-1.pdf
5
Zeynep sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Zeynep
14 Aralık 2023 10:47
5.031
1
Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Tuğba
06 Ağustos 19:56
4.767

Tefal Süpürge Alma Pişmanlığı!

Damla
25 Ekim 2023 16:03
1.105
Benzer Şikayet Yaz
Tefal Kategorileri