to read complaints and reviews, or file yours.Tefal X Force Flex Süpürge Halıda Çalışmıyor, İade Sorunu
Tefal X Force Flex 14.8 dikey şarjlı elektrik süpürgesi aldım. Süpürgenin motor başlığı halıda sağlıklı çalışmıyor, duruyor. Aynı gün içerisinde iade talebiyle mağazaya geri döndüm ancak servis iade raporu olmadan alamayacaklarını söyleyerek servise yönlendirdiler. Aynı gün ürünü servise bıraktım. Bir hafta sonra servis, üründe sorun olmadığını söyleyerek tarafıma teslim etti. Turbo güçte halıda çalışmazmış. Ki tüm güç modlarında çalışmayı durduruyor. Eğer turbo güçte halıda çalışmıyor ise, kutusunda veya kullanım kılavuzunda bu yazmalı ki almadan önce tüketici bilgilensin.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle iade ürün alma politikaları olmadığını, ürünü iade almayacaklarını ve yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler.
Özetle, Tefal markası ürününün arkasında olmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma. Tefal pişmanlıktır. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyorum ancak bir daha Tefal almam.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Sorun ürünün motor başlığının halıda çalışmıyor olması. Servis, ürün sorunsuz çalışıyor diye rapor verirken ürünün tüm gücünün halıda kullanılmaması gerektiğini belirtmiştir. (Ürünü alma nedenim, çekiş gücü ve bu kullanılamıyor ise bir anlamı olmuyor) Diğer nokta ise tüm güç modlarında aynı sorunun yaşanıyor oluşu. Müşteri hizmetleri ürünün demosunu görerek aldığımızı söylüyor ancak mağaza denemelerinde halı bulunmuyor. Tüketiciyi yanıltmaya yönelik bu uygulama sonucu tüketici mağdur edilmektedir. Ürünün halıda çalışmadığı servis tarafından yapılan açıklama ile kabul edilmesine rağmen Tefal ürünü iade almayı kabul etmiyor. Tüketicinin yasal iade hakkını keyfi olarak tanımamakta ve markanın müşteri memnuniyetini umursamadığını ortaya koymaktadır. Burada firmanın verdiği yanıtlar ise tamamen müşterileri geçiştirmek üzerine görünüyor. Sorun çözümüne katkı sunmuyor.
Müşteri hizmetleri tarafından sorun çözülmüştür, ilginiz için teşekkürler
Bu ürüne Media Markt'ta baktım ve güçlü emiş gücü için tercih ederim diye düşündüm. Ancak güçlü emiş gücü zaten halı ve Kilim için gerekti bir özellik. Çünkü düz yüzeylerde en ucuz süpürge bile toz alabiliyor. Kısacası halılarda turbo modun kullanılamaması gibi saçma özellik nedeniyle ürünü almaktan vazgeçtim.