to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Süpürge Başlık Fırçası Sürekli Arızalanıyor, Garanti Kapsamı Uygulanmıyor
Nisan 2024’te Bostancı Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tefal ty6983 X-Pert 3.60 Kablosuz Dikey Elektrikli Süpürge ile ilgili olarak, ürünün başlık fırçası iki kez çalışmaz hale geldi. İlk arızada, garanti kapsamında olması gerekirken Ataşehir Tefal Yetkili Servisi tarafından başlık kapağının kırık ve filtrenin değişmesi gerektiği belirtilip 990 TL servis ücreti talep edildi. Ücreti ödeyerek yeni fırça aldım. Ancak aynı sorun, kısa süre içinde tekrar etti ve ürün yine kullanılamaz hale geldi.
Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, tekrarlayan bu fırça arızası için tekrar ücret ödemem isteniyor. Benzer şikayetlerin birçok kullanıcı tarafından da yaşandığını görüyorum ve markanın bu duruma kayıtsız kalmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Şu anda süpürgemin fırçası çalışmıyor ve ürünü kullanamıyorum.
Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece servise yönlendirildim ve çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya iadesini talep ediyorum. 1 yıl içinde iki kez aynı sorunu yaşamak istemiyorum ve tekrar ücret ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
İlgili birim ile görüşme sağladım, verilen standart cevap servise götürünüz. Bir markanın tüketiciye verdiği cevap bu olmamalı. Aynı arıza için yine fırça değişimi ve ücret talep edilecek ki bu geçtiğimiz sefer yaşanan arızanın aynısı, fırça dönmüyor. Garantisi devam eden bir ürün için neden 2. Kez aynı tekrarlayan arıza için ücret ödeyip, tüketici olarak mağdur ediliyorum, anlaşılır gibi değil. Müşteri hizmetleri ile ilgili görüşmemde aynı arızanın tekrarladığını belirttiğimde ise verilen cevap; varsayımlar üzerine konuşmayın oldu. Teşekkürler Tefal!
