to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Süpürge Süpürme İşlemini Gerçekleştirmiyor
Vatan Bilgisayar mağazasından Tefal TY6983 şarjlı dikey süpürgesini 17.02.2024 tarihinde aldım. Ürün kargo ile 23.02.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullandığımız 10 günlük süreçte iyi çekmediğini fark ettim. Halı yüzeylerini hiçbir şekilde süpürmeyip üzerindeki tozu, tüyü çekmiyordu. Aynı durum sert zemin yüzeylerde de vardı. Mağazada ürün tarafıma satılırken şu anda en çok satan ve en memnun kalınan ürünlerden biri, iddiası ile tarafıma satıldı. Satıcıya Philips, Karcher marka süpürgeleri de ısrarla sormama rağmen Tefal'in çok sattığını ve alan herkesin memnun olduğunu, zaten süpürgeleri ile bilinen Rowenta markası ile aynı çatı altında olduğunu ısrarla bana belirterek sattı. Bu iddialar doğrultusunda bende güvenerek ürünü aldım. Fakat yukarıda yazdığım sorunu fark eder etmez mağazaya gittim ve iade etmek istediğimizi söyledim. (Ve bu süre ürün tesliminden sonraki ilk 15 günün içerisinde...) Mağazayla iletişim kurduğum tarih 3 Marttı. 4 Mart'ta annem ürünü mağazaya teslim etti ve ürünün Tefal teknik servise gideceğini ve teknik servis iade derse iade alacaklarını söyledi. 14 Mart tarihinde gelen sonuca göre çalışmayan ve görevi olan süpürme işlemini yerine dahi getiremeyen bir süpürge elimde kalmış oldu. Daha ilk taksitini ödemeye başlamadığım ve çalışmayan, işlevini yerine getirmeyen bir ürüne para ödemek zorundayım. Bir de bu üründen yediğim darbenin yanında sanki ürünlerinin arkasında duruyorlarmış gibi Vatan Bilgisayar'dan ek garanti almıştım. Çalışmayan bir ürünün taksitlerini ve ek sigorta maliyetini ödemek zorunda kalacağım.
(Ürünün çekmediğine dair elimde videosu var. Fakat ne hikmetse gittiği servistekiler süpürgenin çektiğini ve bir arıza olmadığını belitmişler.)
****(Para iademi talep ediyorum! Kullanamayacağım bir ürüne para ödemek zorunda değilim! )
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba. Müşteri hizmetleriniz ile iletişim kurdum. Buradaki şikayet kaydından dolayı aranmıştım. Fakat şöyle bir saçmalık var. Görüştüğüm müşteri hizmetleri bu konu hakkında bir şey yapamayacağını söyledi. Bende derdimi tekrar anlatarak şikayet kaydı oluşturmalarını söyledim. Oluşturdular mı bilmiyorum. Sorun şurada başlıyor. Vatan Bilgisayar'dan aldığım ürünü sizin firmanızın teknik servisine yolluyor ve teknik servisten gelen karara göre iade işlemi yapabileceklerini söylüyorlar. Ürün Tefal marka, gittiği servis Tefal'in yetkili servisi ve çalışıyor ibaresini de bu servis veriyor. Ben bu işlemlerin ardından şikayet kaydı oluşturmama rağmen Tefal müşteri hizmetleri bu konu hakkında bir şey yapamayacağını söylüyor. Satan firma Vatan, ürünse Tefal'e ait ve bu iki 'kurumsal' firma benim problemimi çözmek yerine bizim firmamızın yapabileceği bir şey yok karşı taraf ilgilenmeli diyor. 20 günü aşkın süredir bu sorunu çözmek için uğraşıyorum. Fakat iki firma sürekli birbirine paslayarak işten çekiliyor. Arada zor durumda kalan ben oluyorum. Gerekirse firmanız beni tekrar arayabilir mi? Ayrıca şikayet kaydımın oluşup oluşmadığına dair bilgi rica ediyorum.
Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
