Tefal Xforce Süpürge Performans Ve Başlık Sorunu

2022 Yılında Tefal xforce Flex- 8.60 marka ve model dikey süpürgeyi aldım. 4-5 ay güzel performans veren süpürge 5. Aydan itibaren sorunlar çıkartmaya başladı. Süpürgenin fotoğraflara da eklediğim başlığının fırçası dönmemeye ve takılmaya başladı, bir süre sonra da tamamen durdu. Fotoğraflarda da yakından görülen başlığın parçalarında Herhangi bir deformasyon, kırık hiçbir şey olmamasına rağmen dönmüyor olması ürünün mekanik parçalarında sorun olduğunu ya da imalat hatası olduğunu göstermektedir. 17.02.2024 Tefal yetkili servisi olan Asya Teknik'e süpürgeyi ve başlığı götürdüm. Bana önce parçalarda kırık olduğu söylendi. Parçaları inceleyip kendilerine gösterdiğimde üründe kırık olmadığını kabul ettiler. Fakat bu parçanın garanti kapsamına girmediğini ve ücret karşılığı yeni başlık siparişi alabileceklerini söylediler. Ayrıca müşteri hizmetleri de satarken bize hiç söylenilmeyen, süpürgede motor dışı hiçbir parça garantiye girmemektedir bilgisini verdi! Tefal markasının kaliteli bir marka olduğunu düşündüğüm için bu ürünü aldım fakat 4-5 ay sonra performans düşüklüğü ve garanti kapsamının sadece motordan ibaret olduğunu kötü bir tecrübeyle öğrendim. Ürünün firma tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici mahkemesin de yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.