Kireç Önleyici Vaat Edilen Ütü Garanti Kapsamında Tamir Edilmiyor Servis Ücret İstiyor

Tefal AVM mağazasından yaklaşık bir yıl önce aldığım “Tefal Siyah İnci” buharlı ütüyle ilgili sorun yaşıyorum. Ütüyü kullanırken bir anda basıp bas çıkarma şeklinde çalışmaya başladı. Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetleriyle (4442630) iletişime geçtim ve ürünü servise göndermemi istediler. Servis tarafından bugün arandım ve ütüde kireçli su kullanıldığı, bu nedenle pompa ve motoruna bakım yapılması gerektiği, bunun için de 6000 TL ücret talep edildiği belirtildi.

Ancak ürünü satın alırken, bu cihazda kireç önleyici sistem olduğu özellikle vurgulanmıştı. Ayrıca ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve henüz bir yıl bile dolmadı. Ütüyü ilk defa bu şekilde arıza yaptı ve kullanım sürem boyunca sadece musluk suyu kullandım. Ürünü yaklaşık 15.000 TL civarında bir bedelle satın aldım.

Satışta vaat edilen kireç önleyici özellik nedeniyle bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum.