to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Ayıplı Mal Sattı
Merhabalar,
12 Şubat 2024’te Tefal’in en pahalı ütü modeli olan, kutusunu attığım için modelinin “Tefal FV9845 Ultimate Pure Buharlı Ütü” olduğunu tahmin ettiğim ütüsünü, Tefal Hilltown AVM’deki mağazasından, 3990,15 TL’ye aldım. Alırken ütünün içini açıp şöyle bir baktım. Daha çok, kireç temizleme yuvasında yer alan kireçler dikkatimi çekti. Ama satıcı “deneme yapıldığı için öyle olması normal” dedi ve benim de acil ütüye ihtiyacım olduğu için hızlıca alıp acelem de olduğu için mağazadan çıktım. Ütüyü haftada bir kullanırım. Sonraki hafta kullandım ancak ben bir şey fark etmedim. 1 hafta sonra eşim kullanırken ucundaki bir şeyin ütü yaptığı giysilere takıldığını fark etti. Resimde de görünen çentiğin ütünün altında olduğunu gördük. Yeni aldığım ütüye böyle bir şey yapmış olmam mümkün değil. Zaten haftada bir kullandığım ürünü kullandıktan sonra böyle bir darbe alması mümkün olmayan bir yere kaldırıyorum. Üründeki sorunla ilgili mağazaya görüşmeye gittiğimde, aynı satıcı hiç ilgilenmedi. “Siz alırken ütüye baktınız, böyle bir şey olması mümkün değil, yoksa ayıplı mal satmış oluruz” dedi ve bizi servise yönlendirdi. Ütünün yakından resmini çektiğimde aslında ucunda farklı küçük çizikler de olduğu görüldü. Evet, ne yazık ki ya Tefal bana ayıplı mal satmış ya da yalnızca ütü yapmak için kullandığım halde, 2 hafta içinde, en pahalı ütüsü bu şekilde zedeleniyordur. Benim ütüye böyle bir zarar verebilmem için bulaşık teliyle falan yıkamış olmam gerek. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iade veya değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Merhabalar, 12 Şubat 2024’te Tefal’in en pahalı ütü modeli olan, kutusunu attığım için modelinin “Tefal FV9845 Ultimate Pure Buharlı Ütü” olduğunu tahmin ettiğim ütüsünü, 3990,15 TL’ye aldım. Alırken ütünün içini açıp şöyle bir baktım. Daha çok, kireç temizleme yuvasında yer alan kireçler dikkatimi çekti. Ama satıcı “deneme yapıldığı için öyle olması normal” dedi ve benim de acil ütüye ihtiyacım olduğu için hızlıca alıp acelem de olduğu için mağazadan çıktım. Ütüyü haftada bir kullanırım. Sonraki hafta kullandım ancak ben bir şey fark etmedim. 1 hafta sonra eşim kullanırken ucundaki bir şeyin ütü yaptığı giysilere takıldığını fark etti. Resimde de görünen çentiğin ütünün altında olduğunu gördük. Yeni aldığım ütüye böyle bir şey yapmış olmam mümkün değil. Zaten haftada bir kullandığım ürünü kullandıktan sonra böyle bir darbe alması mümkün olmayan bir yere kaldırıyorum. Üründeki sorunla ilgili mağazaya görüşmeye gittiğimde, aynı satıcı hiç ilgilenmedi. “Siz alırken ütüye baktınız, böyle bir şey olması mümkün değil, yoksa ayıplı mal satmış oluruz” dedi ve bizi servise yönlendirdi. Ütünün yakından resmini çektiğimde aslında ucunda farklı küçük çizikler de olduğu görüldü. Evet, ne yazık ki ya Tefal bana ayıplı mal satmış ya da yalnızca ütü yapmak için kullandığım halde, 2 hafta içinde, en pahalı ütüsü bu şekilde zedeleniyordur. Benim ütüye böyle bir zarar verebilmem için bulaşık teliyle falan yıkamış olmam gerek. Mağduriyetimin giderilmesini, 1 ay içinde fark ettiğim bu sorun nedeniyle ürünün iade ya da değişimini talep ediyorum.
Ürünü Hilltown AVM'deki Tefal mağazasından almıştım.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Dönüşünüz için teşekkür ederim. 1500-2000 TL'ye ütüler varken iyisi olsun deyip 4000 TL verdiğim ütüyü mümkünse kullanabileceğim bir sürede incelemenizi tamamlayıp bana dönüş yapar mısınız? Önümüzdeki günlerde elbette ütü ihtiyacım olacak ve olduğunda, gidip yeni bir ütü almak zorunda kalmayayım. Yeni bir ütü aldıktan sonra değişim gibi bir karar, tüketici olarak benim hiçbir işime yaramaz. İyi çalışmalar dileklerimle...
Hala bir gelişme yok ne yazık ki... Şu fotoğrafta gördüğünüz bildiğiniz defodur. Ama ne yazık ki mağazadaki satıcı da, siz de bu konuda herhangi bir şey yapmıyorsunuz.
Hasarlı bir ürün satılmasına ve 2 hafta geçmeden fark etmeme rağmen mağazadan servise yönlendirildim. Servis önce ürünü kabul etmek istemedi ancak ısrarlar üzerine kabul etti. Servise vermemin üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine karşın hala bir yanıt yok. 4 bin lira ütüye verdikten sonra gidip bir ütü daha almak zorunda kaldım. Malum giysilerimizi ütüleyerek giyip işimize gidebiliyor ve aldığımız ürünler için para kazanabiliyoruz. Ancak biz bu paraları adı sanı bilinen markalardan hasarlı ürün almak için kazanmıyoruz. Tefal'e hiç ama hiç yakışmayan bir durum. Bir ar önce ürünümle ilgili incelemenin tamamlanmasını ve bana yanıt verilmesini talep ediyorum.
