to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Arızalı Üründe İade Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
11 Ekim 2025 akşamı Ankara Forum AVM Media Markt mağazasından, internet üzerinden sipariş verdiğim ve mağazadan teslim aldığım Tefal X Force Flex 14.80 model ürünü 21.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve getirip kutusunu açtığımda arızalı olduğunu fark ettim ve hemen tekrar kutuladım. Ertesi gün öğle saatlerinde ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm. Ancak, ürünün kutusu açıldığı ve denendiği için iade talebimi kabul etmediler; ürünü servise göndermem gerektiğini ve iade ya da değişim işleminin servisin kararına bağlı olduğunu söylediler.
Kullanmadığım, kutusunu sadece kontrol için açtığım ve ilk günden arızalı çıkan bir ürünün iadesinin bu kadar zorlaştırılması ve müşteri hizmetlerinin yardımcı olmaması beni çok mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade kodu dahi verilmedi ve sürecin tamamen yokuşa sürüldüğünü düşünüyorum. Satın aldığım ürün garantili olmasına rağmen, bozuk ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Sipariş/Fatura Numaram: 278616735
Kullanılmamış ve ilk günden arızalı çıkan ürünün koşulsuz iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Arkadaşlar prosedür dedikleri şey kullanılmamış sadece açılıp bozuk çıktığı anlaşılmış ürünü servise gönderip 20 gün boyunca beklemem gerektiği. Sattıkları ürünün asla arkasında değiller. Bozuk olan ürünlerini sorun benden kaynaklı gibi bekletiyorlar. Bir sürü şikayet almış olmalarına rağmen... Asla yani ben bu kadar isim yapıp bilinmiş olan bir markanın bu kadar kalitesiz yaklaşacağını hiç düşünmezdim hayal kırıklığı...
Aynı sorun bende de var. Hem ayıplı mal satıp hem de iade kabul etmiyorlar. Ne güzel iş. Bu ürünün komple piyasadan toplatılması gerekir