Tefal Süpürge Arızası Sonrası Garanti Ve Sigorta Vaadi Yerine Getirilmiyor Mağdurum

Tefal X-Force Flex 14.80 dikey süpürgeyi 24.198 TL ödeyerek, Media Markt Gaziantep Şehitkamil Forum AVM mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan 1 ay sonra, süpürge motoru uyarı vererek çalışmamaya başladı. Kullanım talimatlarına uygun şekilde temizlik ve bakım yapmama rağmen sorun devam etti.

Ürünü, Media Markt mağazasına götürdüm ve servise gönderileceği söylendi. Satın alma sırasında ayrıca ekstra ücret ödeyerek garanti uzatması ve sigorta yaptırdım. Sigorta yapılırken, ne olursa olsun ister kırılır ister arıza yaparsa yenisiyle değişim yapılacağı belirtildi. Ancak şimdi mağaza bu vaadin arkasında durmuyor ve “tarafınıza mail gelecek, beklemeniz gerekiyor” diyerek oyalıyor. 30 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı ve bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak hala bir sonuç alamadım. Herhangi bir yazılı bilgilendirme de almadım.

Ürün hem garanti hem de sigorta kapsamında olmasına rağmen, mağaza ve müşteri hizmetleri süreci uzatıyor ve mağazada verilen sözler tutulmuyor. Biz ürünü sigorta ve garanti kapsamında yenisiyle değişim ya da ücret iadesi talep ettik fakat kabul edilmedi, önce servis sürecinin tamamlanması gerektiği belirtildi. Ürünün fatura ve sigorta numarası: 40592382.

Satın alma sırasında verilen sözlerin tutulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün yenisiyle değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.