Yurt Dışında Yaşayan Müşterinin Vergi Kimlik Numarası Olmadığı İçin Hesap Erişiminin Engellenmesi Ve İletişim Sorunları

2015 yılından beri CepteTeb müşterisiyim ve yine 2015’ten bu yana iş yeri kira gelirimi CepteTeb hesabım üzerinden alıyorum. 2017 yılında Tayland’a yerleştim, ikamet adresim yurt dışında, Türkiye’de ise İzmir’de ikincil bir adresim bulunuyor. Erken yaşta emekliyim, çalışmıyorum ve yalnızca oturum iznim var; bu nedenle herhangi bir ülkede vergi kimlik numaram bulunmuyor.

Birkaç ay önce CepteTeb, hesabıma erişimin 10 Nisan 2026 tarihinde kısıtlanacağını belirterek zorunlu olarak yurt dışı vergi kimlik numarası girmemi istedi. Bu bilgiyi sağlayamayacağımı, böyle bir numaram olmadığını defalarca belirtmeme rağmen bana net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. 18 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak destek talebi oluşturdum, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı. 9 Nisan’da tekrar aradığımda, işlemin sürdüğü söylendi, benden W‑8 formu istendi fakat formu nereye ve nasıl iletmem gerektiği konusunda net bir bilgi verilmedi. Şube ile görüşmem istenmesine rağmen yurt dışında yaşıyorum; CepteTeb’in fiziksel şubesi de yok. Bu süreçte İzmir Girne Bulvarı şubesini iki kez aradım, santral üzerinden aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap veren olmadı.

Tüm bunların üzerine teboncemusterimemnuniyeti e‑posta adresine yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattığım bir e‑posta gönderdim, ona da herhangi bir yanıt verilmedi. 10 Nisan’da ise mobil bankacılık erişimim tamamen kapatıldı ve şu an CepteTeb mobil bankacılık hizmetlerine erişemiyorum. Kira gelirimi bu hesap üzerinden aldığım için, kurumsal kiracım ödeme bilgilerindeki değişiklik için benden noter üzerinden ihtarname talep etti ve ben yurt dışında olduğum için bu durum beni ayrıca mağdur etti.

Yurt dışında yaşayan, 11 yıllık bir müşteri olarak, vergi kimlik numaram bulunmaması nedeniyle hesabıma erişimimin tamamen engellenmesini, ayrıca süreç boyunca tarafıma net bilgi verilmemesini ve müşteriyle bu derece zayıf iletişim kurulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yurt dışı vergi kimlik numaram olmadığı gerçeği dikkate alınarak tarafıma uygun bir istisna tanınmasını ve mobil bankacılık erişimimin yeniden aktif hâle getirilmesini, ayrıca bu süreç boyunca neden net ve zamanında bilgilendirme yapılmadığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.