Açıklama Olmadan Hesabım Kısıtlandı Ve Mobil Bankacılık Kullanılamaz

07.01.2026 tarihinde Cepte TEB vadesiz hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden aniden kısıtlandı. Mobil bankacılığa giremiyorum, “işlem kısıtı” hatası alıyorum, para çekemiyorum, hesabımdaki parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hatta müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyor, sistemde işlem kısıtım olduğu söylenerek görüşme sonlandırılıyor.

Hesabımda bulunan yaklaşık 3.500 TL tutarındaki param şu anda TR15**************************85 IBAN’lı hesabımda olmasına rağmen tamamen kullanılamaz durumda. Tarafıma öncesinde hiçbir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı, güvenlik gerekçesiyle belge talebi de olmadı. Bankada kredi kartım dahi yokken, hiçbir gerekçe sunulmadan hesabıma böyle bir kısıt konulmasını anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerine normal yollardan bağlanamadığım için sadece kayıp/çalıntı hattı üzerinden birine ulaşabildim. Görüşmede hesabımdaki kısıtın şube tarafından konulduğu, kendilerinin ekranda detay göremedikleri ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Sebebini bile bilmediğim bir işlem için, üstelik şubeye gitmem benim için oldukça zor olmasına rağmen, 1,5 saat yol gitmek zorunda bırakılmayı keyfi ve mağduriyet yaratıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Bu kısıtlamanın, hesabıma en son yaptığım para yatırma işleminin hemen ardından gerçekleşmiş olması da ayrıca endişe vericidir. Hiçbir yazılı gerekçe sunulmadan, öncesinde uyarı veya bilgilendirme yapılmadan hesabın bu şekilde kullanıma kapatılması hem günlük hayatımı hem de malı işlerimi olumsuz etkilemiştir.

Hesabımın derhal açılmasını, işlem kısıtının hangi sebeple ve hangi dayanakla konulduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.