Yanlış İşlem Ve Telefonun Kesilmesi Nedeniyle Hesap Kapatılamadı

06.06.2026 tarihinde TEB müşteri hizmetlerini arayarak TEB hesabımı kapattırmak istedim. Ancak görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi işlemi yanlış anlayarak önce banka kartımı kapattı, ardından hesap kapatma işlemi için beni başka bir müşteri temsilcisine aktardı. İkinci temsilci hesaplarımı kapatmaya çalışırken portföy yatırım hesabım olduğunu fark etti ve bu nedenle hesabımı kapatamayacağını söyledi. Oysa bu durum ilk temsilcinin hatalı ve eksik işleminden kaynaklandı.

Yaklaşık 46 dakika boyunca hatta kaldım, görüşme süresince hat kesilmedi. Yanlış işlem yapıldığını, bu sorunun nasıl giderileceğini sorduğum esnada telefon yüzüme kapandı. Hat düşmediği ve görüşme boyunca herhangi bir bağlantı sorunu yaşanmadığı halde, hatalarını fark ettikleri anda görüşmenin bu şekilde sonlandırılması beni son derece rahatsız etti.

5979 ile biten IBAN’ıma bağlı tüm hesaplarımın ve portföy yatırım hesabımın talebim doğrultusunda kapatılmasını, ayrıca ilgili çağrı kaydının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Hem yanlış işlem yapılması hem de telefonun bu şekilde yüzüme kapatılması nedeniyle sürecin acilen düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.