to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Sağlık Hizmetlerinden Faydalanamama Ve Sigorta İptali Talebi
TEB Bankası üzerinden yaptırdığım özel hayat sigortası kapsamında tarafıma vaat edilen sağlık hizmetlerinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Sigorta hattını aradığımda her seferinde 5 iş günü içinde bana randevu oluşturulacağı söyleniyor ancak bu süreler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı geliyor ne de randevu oluşturuluyor. Yaklaşık iki haftadır bu şekilde oyalanıyorum ve sigortayı yaptırdığımdan beri hizmeti hiç kullanamadım.
Defalarca aramama rağmen benzer yanıtlar verilip somut bir işlem yapılmaması nedeniyle sigortaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Almış olduğum bu hizmetten fiilen faydalanamadığım için TEB Bankası’nın aracılık ettiği bu özel hayat sigortasının iptal edilmesini ve şimdiye kadar tahsil edilen tüm sigorta ücretlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve talebimle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
TEB aracılığıyla yaptırmış olduğum özel sağlık sigortasından hizmet almak için daha önce Şikâyetvar üzerinden talep oluşturmak zorunda kaldım. Şikayetimin ardından tarafımla ilgilenildi ve annem için randevu süreci hızlı bir şekilde gerçekleştirildi. Ancak hemen akabinde babam için randevu oluşturmak istediğimde aynı ilgiyi ve hizmeti göremedim. Randevu talebimin durumuyla ilgili tarafıma herhangi bir mesaj, bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Süreci öğrenebilmek ve randevu oluşturabilmek için yine bizim sürekli olarak peşinden koşmamız gerekiyor. Özel sağlık sigortası yaptırmamın temel amacı, sağlık hizmetine daha hızlı ve kolay ulaşabilmek ve ihtiyaç halinde karşımdaki kurumun süreci benim adıma takip etmesini sağlamaktır. Ancak yaşadığım süreçte bunun tam tersini deneyimliyorum. Her işlem için tekrar tekrar iletişime geçmek, bilgi almak ve sürecin peşinden koşmak zorunda kalıyorum. Açıkçası bu durum TEB'e ve sunulan özel sağlık sigortası hizmetine duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Devlet hastanesinde randevu almak için bile bu kadar yorulacağımı düşünmüyorum. Özel sağlık sigortasının sağladığı hizmetten faydalanabilmek için sürekli mücadele etmek zorunda kalmak kabul edilebilir değil. Özellikle annem için şikayet sonrasında hızlıca çözüm sağlanabilmişken, babam için neden aynı şekilde ilerlenmediğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Randevu talebimin neden sonuçlandırılmadığı, neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ve bundan sonraki süreçte nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim bir hizmetten faydalanabilmek için sürekli kurumun peşinden koşmak istemiyorum. TEB'in müşteri memnuniyeti ve güven konusundaki yaklaşımını gözden geçirerek bu mağduriyetimi kalıcı şekilde çözmesini bekliyorum.
İlginize teşekkür ederim sizle ilgili bir sorun yok da çalıştığınız sigorta şirketi bir daha tercih edeceğim bir şirket değil
