to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası İptali Ve 20.544 TL İadesi Talebinde Şube Ve Sigorta Şirketinin Süreç Sorunu
Türk Ekonomi Bankası’ndan Cepte TEB uygulaması üzerinden 09.04.2026 tarihinde 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyle birlikte hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve bu kapsamda hesabımdan 20.544 TL prim kesintisi yapıldı.
Sözleşme gereği bulunan 15 günlük cayma hakkımı kullanarak hayat sigortasını iptal ettirmek ve kesilen 20.544 TL’nin tarafıma iadesini talep etmek istedim. Ancak sigortayı iptal ettirme sürecinde sigorta şirketi beni banka şubesine, banka şubesi ise sigorta şirketine yönlendirerek sürekli oyalıyor ve hiçbir şekilde somut bir işlem yapılmıyor.
Şube, krediyi uygulama üzerinden kullandığım için ve sigorta masrafını sigorta şirketi kestiğini söyleyerek iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını ifade ediyor. Sigorta şirketi ise bu kesintinin kredi kullanım esnasında otomatik olarak yapıldığını, bu tutarı TEB’in kestiğini, iptal yetkisinin yalnızca banka şubesinde olduğunu ve TEB Gebze Şubesi ile görüşerek iptal işleminin yapılabileceğini belirtiyor. Aynı şubeyi tekrar aradığımda ise bu kez şube iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını söyleyerek süreci kapatıyor.
Yaklaşık 2 gündür bu konuda çözüm alamıyor, yalnızca telefon görüşmeleriyle geçiştiriliyorum ve ne sigorta şirketi ne de şube herhangi bir kayıt açmıyor. Hayat sigortası poliçemin, sözleşmede yer alan cayma hakkım doğrultusunda derhal iptal edilmesini ve kesilen 20.544 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma/kredime iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Kart şifrem ve telefon bankacılık şifrem olmadığı için benimle iletişime geçemiyormuş müşteri hizmetleri aldığım dönüş bu. Ya şaka mısınız kendiniz istediğiniz zaman bal gibi arıyorsunuz bizi. Krediyi verirken sorgulamamışsınız ama müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde şifreniz yok deyip geçiştiriyorsunuz. Şubeyi arıyorum telefonda şifre veremiyoruz bankaya gelmeniz gerekli diyor. Ya hakikaten soruyorum size krediyi bankacılık uygulamasından verebiliyorsunuz ama sırf bankanızı aktif kullanmıyorum diye müşteri hizmetlerine bağlanırken kart şifresi ya da telefon bankacılık şifresi istiyorsunuz. Verin o zaman, sizin iş bilmezliğiniz için ben neden işimi bırakıp şubeye kadar gitmek zorunda kalıyorum Acil dönüş bekliyorum bu kadar olmaz artık ya.
