to read complaints and reviews, or file yours.Uzaktan Bankacılıkta Para Transferi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
TEB mobil bankacılık uygulaması üzerinden para transferi yapmak istiyorum ancak iki gündür “işleme devam edemezsiniz, lütfen şubenizle iletişime geçiniz” şeklinde bir hata alıyorum. Şırnak Silopi’de oturuyorum ve en yakın TEB şubesi 500 kilometre uzakta olduğu için şubeye gitme imkanım yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik bilgilerimi ve görüntülü görüşme yapabileceğimi belirtmeme rağmen bana bir numara verildi ancak aradığımda telefonlarım açılmadı ve hatta telefonu yüzüme kapattılar.
İşlemi üç kez denedim, hesabımda yeterli bakiye bulunuyor ve herhangi bir bloke ya da ödeme sorunu olmadığı müşteri temsilcileri tarafından da belirtildi. Uygulamam güncel, internet bağlantımda sorun yok ve iPhone 14 Pro cihazı kullanıyorum. Aynı sorunu hem mobil uygulamada hem de internet bankacılığı sitesinde yaşıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve işlemlerimi uzaktan tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB Bankası banka kartım ve mobil bankacılık uygulaması üzerinden 3 gündür para transferi ve para çekme işlemlerini gerçekleştiremiyorum. Şırnak Silopi’de yaşıyorum ve en yakın TEB şubesi 500 km uzaklıkta. Müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Görüntülü görüşme veya NFC gibi uzaktan işlem seçenekleriyle de çözüm sağlanmadı, taleplerim geri çevrildi. Kartım ve şifrem elimde, tüm bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen işlemlerim hâlâ engelli durumda. Bu nedenle acil ödemelerimi yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Sorunun bir an önce uzaktan çözülmesini, kartımın ve hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer şekilde daha önce de şikayet oluşturdum, ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
