Uzaktan Bankacılıkta Yaşanan Sorunlar Mağduriyet Yaratıyor

TEB internet bankacılığı ve mobil uygulaması üzerinden iki gündür para transferi işlemi gerçekleştiremiyorum. Her denememde “şu anda işlemimize devam edemiyoruz, en yakın şubeyle iletişime geçiniz” uyarısı alıyorum. Hesabım henüz bir haftalık ve bireysel olarak kullanıyorum (IBAN son 4 hanesi: 6270).

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede 24 saat içinde sorunun çözüleceği belirtildi, ancak herhangi bir gelişme olmadı. İkinci görüşmemde ise en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak en yakın şube bana 400 km uzaklıkta ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bu nedenle gerekli ödemelerimi yapamadım ve mağdur oldum. Bankadan, hesabımın mobil uygulama üzerinden aktif şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da paramın tamamen tarafıma iade edilerek hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Şubeye gitmemin mümkün olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla şubeye davet edilmem nedeniyle bu bankayla çalışmak istemiyorum. Ayrıca, en kısa sürede bir müşteri temsilcisinin beni arayarak konu hakkında bilgilendirmesini ve çözüm sunmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.