Telefon Değişikliği Sonrası CepteTeb Aktivasyon SMS’inin Yurtdışı Numaranıza Ulaşmaması

Belçika’da yaşıyorum ve telefonumu değiştirdikten sonra TEB’in CepteTeb mobil bankacılık uygulamasına erişemiyorum. Yeni telefonumda uygulamayı aktive etmeye çalıştığımda Belçika telefon numarama doğrulama araması geliyor, aramayı yanıtlayarak gerekli onayı başarıyla veriyorum. Ancak işlemin devamında gönderilmesi gereken aktivasyon SMS’i telefonuma hiç ulaşmıyor, bu nedenle aktivasyon işlemini tamamlayamıyor ve banka hesabıma mobil uygulama üzerinden erişemiyorum.

Daha önce aynı Belçika numarama banka kartı işlemleri için gönderilen doğrulama SMS’lerini sorunsuz alabiliyordum. Ancak yeni telefonumdaki CepteTeb aktivasyonu için gereken SMS tarafıma ulaşmıyor. Banka kayıtlarınızda yer alan yurt dışı telefon numaramın son dört hanesi 2787’dir; güvenlik gerekçesiyle numaranın tamamını burada paylaşmak istemiyorum, ihtiyaç halinde bu bilgiyi doğrudan banka yetkililerine güvenli kanallardan iletebilirim.

11 Kasım 2026 tarihinde TEB İskenderun Şubesi’indeki müşteri temsilcimizle e-posta üzerinden iletişime geçtik. Yapılan inceleme sonucunda aktivasyon SMS’inin sistem tarafından gönderilmiş göründüğü belirtilerek, operatörümüzle görüşmemiz istendi. Ancak SMS’in sistemde gönderilmiş görünmesi, tarafıma ulaştığı anlamına gelmemektedir ve şu anda fiilen SMS almıyorum. Sorunun hangi aşamada yaşandığına ilişkin somut bir teknik açıklama veya çözüm sunulmadı.

Benzer bir sorun eşimin CepteTeb erişiminde de yaşanıyor. Eşim de telefon değişikliği sonrasında uygulamaya erişemiyor; kendisine ise aktivasyonun ilk aşamasındaki doğrulama araması hiç ulaşmıyor. Eşimin Belçika numarası daha önce banka şubesinde kayıt altına alınmış ve bu numaraya doğrulama SMS’leri ulaşmış olmasına rağmen, bankanın mevcut sisteminde eski Türk numarası kayıtlı görünüyor. Bu numara değişikliğinin neden geri alındığının veya geçersiz hale geldiğinin de ayrıca araştırılmasını istiyorum.

Hem benim hem de eşimin yurt dışında yaşıyor olması ve telefon değişikliği sonrasında benzer erişim sorunlarıyla karşılaşmamız nedeniyle, konunun sadece telefon operatörlerine yönlendirilerek kapatılmasını doğru bulmuyorum. TEB’in yurt dışı numaralarla kullanılan mobil bankacılık aktivasyon ve doğrulama altyapısının da ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum.

Yaşadığım sorunun daha net anlaşılması için CepteTeb aktivasyon sürecine ait iki ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. İlk görüntüde bankadan gelen doğrulama araması, ikinci görüntüde ise arama sonrasında ulaştığım ancak SMS şifresi gelmediği için tamamlayamadığım aktivasyon aşaması görülmektedir.

Talebim, sistemde kayıtlı telefon numaralarımızın ve geçmiş numara değişikliklerinin dikkatlice kontrol edilmesi, CepteTeb aktivasyonu için gereken SMS’in tarafıma neden teslim edilemediğinin teknik olarak araştırılması, gerektiğinde güvenli bir alternatif aktivasyon yöntemi sunulması ve banka hesaplarımıza yeniden, sorunsuz şekilde erişebilmemiz için kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır.