TEB’in Yüzde 44 Faiz Teklifi Sonrası Bildirimsiz Yüzde 38’e Düşürülmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

23 Aralık tarihinde TEB tarafından cep telefonuma SMS ile yüzde 44 mevduat faiz oranı teklifi gönderildi. Mesajda, en az bir adet otomatik ödeme talimatı vermem durumunda 30 gün boyunca yüzde 44 mevduat oranından faydalanabileceğim belirtiliyordu. Bu teklif üzerine şartı yerine getirerek otomatik ödeme talimatımı verdim ve mevduatımı TEB’e taşıdım. Zaten başka bir bankada yüzde 42 faiz oranı ile devam eden bir mevduatım varken, yalnızca TEB’in sunduğu yüzde 44’lük teklif nedeniyle bankanızı tercih ettim.

Başlangıçta yüzde 44 mevduat oranı uygulandı; ancak 30 Aralık Cuma gecesi mobil bankacılığa tesadüfen giriş yaptığımda, mevduat faiz oranımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüzde 38’e düşürüldüğünü gördüm. Bunun üzerine TEB müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm yetkili, 31 Aralık itibarıyla faiz oranının otomatik olarak düşürüldüğünü kabul etti ve konuyla ilgili yetkili birimlerden bilgi alınarak tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim hâlen devam ediyor. Bana SMS ile taahhüt edilen yüzde 44 mevduat faiz oranının yeniden hesabıma uygulanmasını ve bu süreçte uğradığım faiz kaybının, hak kaybımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.