to read complaints and reviews, or file yours.TEB'de Hesap Kapatma İçin Şube Zorunluluğu Dijital Kolaylıkları Engelliyor
TEB nezdindeki müşteriliğimin ve tüm hesaplarımın kapatılmasını talep etmeme rağmen, herhangi bir borcum, kredi ürünüm, kredi kartım veya bankaya karşı yükümlülüğüm bulunmadığı halde şubeye gitmeye zorlanıyorum. Müşteri olurken uzaktan kimlik doğrulama, telefon ve dijital kanallar kullanılabilirken; müşterilik sonlandırma ve hesap kapatma işlemlerinde fiziksel şubeye yönlendirilmem anlaşılır ve makul değildir. Bankanın müşteri kazanırken sunduğu dijital kolaylığı, müşterilik sonlandırılırken sunmaması kabul edilemez bir uygulamadır.
Uzun süredir hesaplarımı kullanmıyorum. İnternet bankacılığı ve mobil bankacılık erişimim dahi bulunmamaktadır. Buna rağmen yalnızca şubeye gitmem gerektiğinin söylenmesi, çalışan bir kişi olarak zaman açısından mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Telefon bankacılığı, görüntülü görüşme veya başka bir güvenli uzaktan doğrulama yöntemi ile kimliğimin teyit edilerek tüm hesaplarımın ve müşteriliğimin kapatılmasını talep ediyorum.
Talebimin yerine getirilmemesi ve makul bir çözüm sunulmaması halinde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı, ayrıca tüketici haklarım kapsamında resmi başvurularda bulunacağımı belirtmek isterim. Dijital ortamda müşteri kabul eden bir bankanın, müşterilik sonlandırma işlemlerini de dijital ortamda gerçekleştirebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Uygulama üzerinden de müşteri hizmetlerinden de yardımcı olmayan bir banka: TEB BDDK'ya da şikayetimi oluşturdum. 2 yıl önce açtığım bir hesap ki avantajı için açtım onda da diğer bankalar yardımcı olurken kendileri yine olmadılar. 2 yıldır da tek bir kullanımım yok. Bir telefonla hesap açarken iyi, kullanılmayan hesabı şubeye gitmeden kapatmak, ilişiğimi kesmek niye bu kadar zor?! Şikayetlerim devam edecek siz çözene kadar
