TEB Ücretsiz Kart Hakkı İhlali Ve Yurt Dışı Kullanılamayan Troy Kartı

Berk

483

TEB Bankası’nın CepteTeb uygulaması ilk çıktığında düzenlediği kampanya kapsamında, belli sayıdaki müşteriye tanınan “ömür boyu aidatsız CepteTeb kredi kartı” hakkını kazanan ve bu kartı aktif şekilde kullanan bir müşteriyim. Bu kampanya ve düşünce için başta bankaya teşekkür etmiştim, çünkü kartı hem yoğun şekilde kullanıyor hem de sağlanan kampanyalardan fayda görüyordum.

Kart yenileme sürecinde, daha önce Mastercard olduğunu hatırladığım kredi kartım, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve kullanım alışkanlığım dikkate alınmadan Troy kart tipine dönüştürülerek gönderildi. Ben sadece Türkiye’de bulunan bir müşteri değilim, yurt dışı seyahatleri de yapan biriyim ve Troy kart tipinin yurt dışında geçerli olmaması sebebiyle bu değişiklik benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Yurt dışında kullanılamayan bir kartın, yurt dışına çıkan bir müşteriye tek seçenek gibi sunulmasını son derece mantıksız buluyorum.

Bu nedenle bankaya, kazandığım ömür boyu aidatsızlık hakkımın aynen korunarak, kart tipimin yeniden yurt dışında geçerli bir kart (örneğin Visa gibi) olacak şekilde, benden herhangi bir kart aidatı talep edilmeden değiştirilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yeni kart başvurusu sayılacağı ve bu nedenle benden aidat alınabileceği söylendi. Ömür boyu aidatsızlık hakkı kazanmış ve kartını aktif kullanan bir müşteri olarak, bu şartlarda yeni bir karta başvurmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak 03.11.2025 tarihinde ilk başvurumu yaparak BDDK’ya da başvurdum, durumu detaylıca anlattım ve BDDK üzerinden iki farklı şikayet kaydı açıldı (şikayet takip kodlarım: HD0Vx3I3vh ve xusjzfbrhm). Yaklaşık bir senedir bu konunun peşinden koşmama rağmen, TEB Bankası bu süreçte bana yalnızca bir kez dönüş yaptı. Ben de sistem üzerinden tekrar yanıt vererek itiraz ve taleplerimi ilettim ancak bu cevabıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir uğraşmama rağmen ne net bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Çalıştığım bankanın, hem kazanılmış hakkıma hem de kartı kullanım şeklime bu denli duyarsız kalması ve yazdıklarıma dönüş yapmaması beni gerçekten rahatsız ediyor. Ömür boyu aidatsızlık hakkımın korunarak, yurt dışında da kullanılabilir bir kart tipine ücretsiz şekilde geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Berk

Sizin gibi köklü bir bankayı ancak tebrik edebilirim. Müşterinizin şikayetini hiçbir şekilde umursamadığınızı görmüş oldum. Şikayetten sonra ne bir mail ne de bir aranma gerçekleşti. 21. Yüzyılda böyle köklü bir banka için kabul edilemez bir durum gerçekten üzüldüm.