TEB Şubesinde Çözülemeyen Kredi Başvurusu Ve Bilgim Dışında Hesap Açılması

25.11.2025 tarihinde TEB’in mobil uygulaması üzerinden kredi başvurusu yapmak istedim ancak işlemimi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine Ankara Siteler Şubesi’ne gittim. Şubede yaklaşık 30–45 dakika boyunca çalışanlarla birlikte işlem yapmaya çalıştık fakat sistem sürekli “Bankanıza gelin” hatası vermeye devam etti, oysa zaten şubede bulunuyordum.

Şubedeki çalışanlar ve müdür sorunu çözmek için uğraştıklarını ifade etseler de herhangi bir çözüm üretilemedi. Ayrıca bana “Sizi arayacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak şubenin numarasını istedim ve tekrar aranmayı talep ettim. Müşteri hizmetleri, şubeye e‑mail attıklarını söyledi ancak buna rağmen şubeden yine bir dönüş olmadı.

Tüm bu sürecin sonunda, hem sorunum çözülmedi hem de bilgim dışında adıma yeni bir hesap açıldığını öğrendim. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti hem de banka güvenilirliği açısından son derece rahatsız edicidir. Yaklaşık 1–2 saatimi şubede geçirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilememesi, konunun sürekli başka birime yönlendirilmesi ve sonrasında tamamen ilgisiz kalınması TEB’e yakışmayan bir hizmet anlayışıdır.

Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde araştırılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, bilgim dışında açılan hesabımla ilgili gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.