TEB Platinum Dijital Kartımdan Yetkisiz İşlem Ve İade Talebi

TEB Platinum dijital kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında Naturalrene Cosmetics us isimli firmaya önce 16.09.2026 tarihinde gece saat 00:40 civarında 398 dolar tutarında bir işlem gerçekleştirilmiş, ardından aynı karttan yaklaşık 1.000 dolar tutarında ikinci bir işlem daha yapılmaya çalışılmıştır. İkinci işlem gerçekleşmemiş ancak işlem girişimine dair tarafıma SMS bildirimi gelmiştir. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım.

İşlemler gece saatlerinde yapılmasına rağmen tarafıma herhangi bir 3D Secure doğrulama kodu veya SMS onayı gönderilmemiştir. Herhangi bir linke tıklamadım, kart bilgilerimi herhangi bir siteye girerek paylaşmadım ve herhangi bir ödeme tuzağına düşmedim. Buna rağmen kartımdan PayPal *Naturalrene üzerinden 398 dolar çekim yapılmış görünmektedir.

İşlemi fark eder etmez TEB’i arayarak kartımdan bilgim dışında işlem yapıldığını bildirdim ve harcama itirazında bulundum. Güvenlik nedeniyle kartım kapatıldı. Ancak müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede yalnızca “ödemeyi yapmanız gerekiyor” denilerek geçiştirildim ve bana ait olmayan bu işlemin neden benim tarafımdan ödenmesi gerektiği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca harcama itirazı sürecinin 30 ile 180 gün arasında sürebileceği, bu süre sonunda paranın kesin olarak iade edilip edilmeyeceğinin belli olmadığı halde benden ödeme istenmesi ve edilse bile 180 güne kadar bu tutarın enflasyon karşısında eriyecek olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Şu anda çalışmıyorum, düzenli gelirim yok ve %46 engelliyim. Bu nedenle bana ait olmayan 398 dolarlık işlemi karşılayabilecek durumda değilim. Konunun ayrıntılı şekilde incelenmesini, sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini, kartımdan çekilen tutarın iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yetkisiz olduğunu açıkça bildirdiğim ve harcama itirazına konu ettiğim işlemin, inceleme sonuçlanmadan tarafıma kesinleşmiş borç olarak uygulanmamasını ve bu süreçte faiz veya gecikme nedeniyle mağdur edilmemeyi talep ediyorum.

İşlemle ilgili olarak iş yerinin internet sitesinde belirtilen s******@renenatural.com adresine ulaşmaya çalıştım. Ancak gönderdiğim e-posta, alıcı adresinin mevcut olmadığı/teslim edilemediği yönünde hata mesajıyla geri dönmüştür. Bu durumu gösteren ekran görüntüsünü delil olarak sunuyorum.