Yetkisiz Uluslararası İşlemler Ve TEB’in İtiraz Yanıtındaki Eksik Dökümantasyon

05.02.2026 tarihinde TEB Debit Kart VISA kartımdan bilgim ve onayım dışında “PsnSts-Ecom” firması tarafından aynı gün ve aynı saatte iki ayrı işlem gerçekleştirilmiştir. Ekstremde her iki işlem de 05.02.2026, saat 14:55:44 tarihinde “PsnSts-Ecom /v” açıklamasıyla görünmektedir. Bu işlemler toplamda 120,55 EUR + 120,55 EUR olmak üzere 241,10 EUR şeklinde hesabımdan tahsil edilmiştir.

Bu işlemleri fark eder etmez TEB müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal iptal ettirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yurt dışında bulunduğum için Türkiye’ye döndüğümde yeni kart çıkarabileceğimi ve mobil uygulama üzerinden kart detaylarından harcama itirazı oluşturabileceğimi söyledi. Ancak kartım iptal edildiği için mobil uygulama üzerinden itiraz başvurusu yapamadım ve sonrasında çağrı merkezine de uzun süre ulaşamadım. Bu eksik ve yanlış yönlendirme sürecin gereksiz şekilde uzamasına neden olmuştur.

Daha sonra harcama itiraz talimatını oluşturdum. Ancak banka, kapsamlı bir teknik inceleme yapıldığına dair somut hiçbir belge sunmadan, işlemlerin “3D Secure ile gerçekleştirildiği” gerekçesiyle itirazımı reddetti. Özellikle bu işlemlere ilişkin SMS doğrulama kodlarının tarafıma iletildiğini gösteren, operatör bazlı iletim kayıtları (LOG kayıtları) benimle paylaşılmadı. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; söz konusu işlemler için telefonuma hiçbir şekilde SMS onay kodu gelmemiştir ve “PsnSts-Ecom” firmasına ait herhangi bir üyeliğim bulunmamaktadır. Bu kartla daha önce PlayStation/PSN ya da benzeri dijital oyun veya abonelik harcaması da yapmadım.

Banka, itirazımı reddederken benden herhangi bir ek belge, ekran görüntüsü veya operatör yazısı talep etmeden, detaylı bir inceleme gerçekleştirmeksizin karar vermiştir. Bunun üzerine şube ile yaptığım görüşme sonrasında tekrar talimat oluşturarak resmi dilekçe ile başvuruda bulundum. Resmi dilekçemi 13 Şubat 2026 tarihinde şubeye ilettim; ancak şu ana kadar TEB tarafından tarafıma yazılı ya da sözlü hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

TEB’den beklentim, dosyamın uluslararası harcama itiraz kuralları çerçevesinde yeniden ve kapsamlı şekilde incelenmesi, ilgili işlemlere ait SMS iletim kayıtlarının operatör üzerinden doğrulanması ve 241,10 EUR tutarındaki mağduriyetimin ivedilikle giderilerek tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.