TEB Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık Ve Şikayet Kaydı Alınmaması

28.11.2025 tarihinde saat 16:57’de 444 0 666 numaralı hattan TEB adına arandım. Arayan kişi kendisini TEB’den arıyor olarak tanıttı. Ben de bankada aktif bir hesabım olmadığını, konunun ne olduğunu sordum.

Bunun üzerine görevli, son derece saygısız bir şekilde “Kapat ya, seninle mi uğraşacağım” diyerek bana hakarette bulunup telefonu yüzüme kapattı. Bir banka çalışanının müşteriye ya da herhangi bir vatandaşa bu üslup ve saygısızlıkla hitap etmesini asla kabul etmiyorum.

Hemen ardından aynı numarayı tekrar arayıp durumu müşteri temsilcisine anlattım. Ancak bana böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı, şikayet kaydı da açılamayacağı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem hakarete uğramam hem de sonrasında şikayetimin kayda bile alınmaması nedeniyle kurumunuza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Aramayı yapan kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tespit edilmesini, bu kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve tarafıma yazılı/telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.