TEB Mobil Uygulamasında Giriş Engeli Ve Hesap Kısıtlaması Açıklama Talebi

TEB mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli aktivasyon ekranına yönlendiriyor ve oradan da şube desteği istiyor. Bunun üzerine yaklaşık 2 saat önce şubeye gittim, ancak orada da sadece mail gönderdiklerini, güvenlik soruşturmasında olduğumu ve genel merkezden bana dönüş yapılacağını söylediler.

Şubede bu işlem için herhangi bir form doldurtulmadı, benden imza ya da belge talep edilmedi, ayrıca sorunun tam olarak ne olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ekranları göremiyorum” denilerek herhangi bir bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor. Yaklaşık 1 gündür bu sorunu yaşıyorum ve hiçbir kanal üzerinden net bir bilgi alamıyorum.

Mobil bankacılığımın acil olarak tekrar aktif hale getirilmesini ve bu güvenlik soruşturmasının sebebi ile hesabım üzerindeki kısıtlamanın neden uygulandığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili mümkünse yazılı veya SMS/e-posta yoluyla bilgilendirilmek talebimi TEB’e iletiyorum.