Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Şubeye Gitmek Zorunlu

Uzun süredir TEB’in mobil bankacılığı üzerinden müşteri olarak işlem yapmaktaydım. Yaklaşık 4 saattir mobil uygulamaya kesinlikle giriş yapamıyorum. İlk aşamada “login kısıt” şeklinde bir uyarı alırken, şu anda ise “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, şubeye gelin” benzeri bir ifadeyle uygulama sürekli olarak beni fiziki şubeye yönlendiriyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım. Şubeyi telefonla aradığımda ise bana telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Ancak uzun süredir şubeye gidebileceğim bir konumda değilim ve fiziki şubeye gitme imkanım bulunmuyor.

Mobil bankacılığa erişemediğim için hesabıma ulaşamıyor, hesap hareketlerimi, olası kesintileri ve güncel bakiyemi takip edemiyor, hesabımda ne olup bittiğini göremiyorum. TEB’in mobil bankacılık erişimimin şubeye gitmek zorunda kalmadan yeniden açılmasını ve bu erişim sorunu nedeniyle oluşmuş veya oluşabilecek mağduriyetlerimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.