TEB Mobil Şubede NFC Tabanlı Şifre Yenileme Sorunu Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

TEB mobil şubede 3 gündür kesintisiz şekilde şifre yenileme işlemi sırasında hata alıyorum. Uygulama üzerinden şifremi yenilemek istediğimde işlem tamamlanmıyor ve sürekli hata veriyor, bu nedenle mobil şubeyi kullanamıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Sorunun telefonumun NFC özelliğinden kaynaklandığını söylediler, ancak ben de özellikle bunu kontrol etmek için NFC özelliği olan birkaç farklı telefondan deneme yaptım ve hiçbirinde işlem gerçekleşmedi. Yani sorun benden veya cihazlarımdan değil, sistemden kaynaklanıyor gibi görünüyor. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcilerinden birinin telefonu yüzüme kapatması da beni ayrıca rahatsız etti.

Yaşadıklarım nedeniyle TEB’in müşterilerine vaat ettiği NFC ile şifre değiştirme işleminin problemli olduğunu açıkça kabul etmesini ve bu sorunu derhal kalıcı olarak düzeltmesini istiyorum. Bu durumun bilerek yapıldığından, özellikle de kart aldırtmak için bir yöntem olarak kullanıldığından şüpheleniyorum, çünkü üçüncü kez görüştüğüm müşteri temsilcisi bana kart göndermeyi teklif etti. Tüm bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.