TEB Kredi Kartı Yapılandırma İptali Bildirildiği Halde Haksız Ücret Yansıtılması

TEB kredi kartım için 2 Mart tarihinde mobil şube üzerinden kart borcumu yapılandırma işlemi yaptım. Yapılandırma başvurusu sırasında kartımın bloke edileceği veya kart hesabımın eksi bakiyeye düşeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İşlemden sonra kartımı incelediğimde hesabın ekside olduğunu ve birçok farklı tutarın 2 Mart tarihine yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine tahsilat birimini aradığımda beni genel müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek yönlendirdiler. Genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise talep oluşturuldu ve kısa süre sonra tarafıma yapılandırmanın iptal edildiğine dair SMS geldi. Ancak buna rağmen yapılandırmanın 1. taksiti ve buna ilişkin faiz tutarı kredi kartıma yansıtıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın yansıtılmasının normal olduğunu, iptal edilmeyeceğini söylediler ve üslup olarak da son derece ilgisiz davrandılar. Hatta TEB müşteri hizmetleri hattı iki kez yüzüme telefonu kapattı.

Şu an kartımın hesap kesim tarihi ve ödeme son günü de yaklaşmış durumda ve benden hem asgari ödemeyi hem de yapılandırmanın ilk taksitini faizleriyle birlikte talep ediyorlar. Kartımın son 4 hanesi 9659 olan kredi kartıma 2 Mart tarihinde yansıtılan çok sayıda belirsiz işlem ve tutar bulunuyor ve bana bunlar hakkında net ve anlaşılır bir açıklama yapılmıyor.

TEB’den talebim, iptal edildiği SMS ile bildirilen yapılandırmaya ait 1. taksit ve buna bağlı faizlerin kartıma yansıtılmaması, şu an görünen ilgili tutarların iptal edilmesi ve kart borcum ile yapılandırma durumumun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Ayrıca kredi kartımın güncel borcu, asgari tutar ve ödemem gereken gerçek rakamların netleştirilmesini ve yanlış/eksik bilgilendirme ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.