TEB Platinum Kredi Kartı Borcunun Yapılandırması İçin Sürekli Yönlendirme Ve Faiz Artışı

TEB Platinum kredi kartı borcum için 20 Şubat tarihinde yasal haklarım çerçevesinde yapılandırma talebinde bulundum. İlk görüştüğümde, borcun henüz gecikmeye düşmediği, yalnızca 35 günü aşan gecikmeden sonra yapılandırma yapılabileceği söylendi. Bu bilgiye dayanarak bekledim ve gecikme süresi dolduktan sonra tekrar başvurdum.

Gecikme sonrası aradığımda bu kez müşteri hizmetleri, yapılandırma için tahsilat birimini aramam gerektiğini belirtti. Tahsilat birimini aradığımda banka şubesine yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, tahsilat biriminin yapması gerektiğini söylediler. 20 Şubat tarihinde şubeyi, internet bankacılığı kanallarını ve TEB tahsilat birimini ayrı ayrı 3’er kez aramama rağmen net bir işlem yapılmadı ve sürekli bir birime yönlendirilerek oyalanıyorum.

Bu süreçte yasal hakkım olan yapılandırmadan faydalanmam fiilen engelleniyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve bu nedenle borcumu ödeyemediğim gibi her geçen gün üzerime gecikme faizi işliyor. An itibarıyla sadece gecikme faizi yaklaşık 15.000 TL’ye ulaşmış durumda ve borç giderek katlanıyor.

TEB’in bu süreçteki tutumundan son derece şikayetçiyim. Yasal çerçevede kredi kartı borcumun yapılandırılmasını ve bu gecikme sürecinde işleyen faizlerin silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, açık ve net bir muhatap gösterilerek çözüm üretilmesini istiyorum.