TEB Kredi Kartı Euro İşlemlerinin Dolar Olarak İşlenmesi Ve Cevapsız Şikayetler Nedeniyle Kur Kaybı

TEB kredi kartımla yurt dışında yaptığım harcamalar sonrası yaşadığım bir sorunla ilgili, daha önce bankanıza e-posta ve çağrı merkezi üzerinden defalarca başvuru yapmama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunum çözümlenmedi. Bu süreç uzadıkça euro kurundaki artış nedeniyle maddi kaybım da büyümeye devam ediyor.

Yurt dışında yaptığım ve euro cinsinden gerçekleşen harcamalarla ilgili olarak müşteri temsilcinizle yaptığım telefon görüşmesinde, euro ile yaptığım harcamalarda işlem para birimi olarak euroyu seçmeme rağmen bu işlemlerin neden dolar olarak yansıtıldığını sordum. Amacım, euro cinsinden yaptığım harcamaların dolar üzerinden işleme alınması sorununu çözmek ve bu işlemlerin doğru para birimi üzerinden gerçekleştirilmesiydi. Görüşme sırasında ayrıca tüm harcamalarımın nihayetinde Türk lirasına çevrilerek TL ekstrede yer almasını istediğimi özellikle ifade ettim.

Buna rağmen euro ile yaptığım harcamalar, TEB bünyesinde bir euro hesabım dahi olmamasına karşın euro cinsinden ayrı bir ekstreye ve yaklaşık 250 euro tutarında bir borca dönüştürülmüştür. Benim talebim hiçbir zaman ayrı bir euro borcu veya euro ekstre oluşturulması değildi. Talebim yalnızca euro ile yaptığım harcamaların dolar üzerinden değil, doğru şekilde işleme alınması ve sonuçta TL ekstrede Türk lirasına çevrilmiş biçimde yer almasıydı.

Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı; yaşanan hatanın sorumluluğu da müşteri temsilcisi veya ilgili birimler tarafından üstlenilmedi. Bu durumun maddi sonuçlarına katlanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Şikayetime geri dönüş yapılmadığı her gün, kur değişimleri nedeniyle mağduriyetim artmaktadır.

Bu nedenle, euro cinsinden oluşturulan borcun TL ekstrede düzeltilmesini ve oluşan kur farkı ile diğer maddi kayıplarımın tarafıma iadesi de dahil olmak üzere giderilmesini talep ediyorum.