TEB Kredi Kartı Ve Ek Hesabım Tek Seferlik Gecikme Nedeniyle Kapatıldı, Çözüm Bekliyorum

TEB müşterisi olarak kredi kartım ve ek hesabımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Her ay kredi kartımın asgari ödeme tutarını düzenli şekilde ödüyordum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bir defaya mahsus olarak son ödeme tarihini unutmam nedeniyle yaklaşık 20 günlük bir gecikme oldu, fark ettiğim anda da ödememi 11 Ekim tarihinde gerçekleştirdim.

Tek seferlik bu gecikmeye rağmen hem kredi kartım hem de ek hesabımın kullanıma kapatıldığını gördüm. Müşteri temsilcisini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, düzenli ödeme yaptığımı, geciken borcumu da tamamen ödediğimi belirterek mağduriyetimin giderilmesi için çözüm talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünlerim hâlâ kullanıma kapalı durumda.

Aylardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bir kez yaşanan gecikme sonrası hem kredi kartımın hem ek hesabımın kapatılması ve ödemeyi yapmış olmama rağmen bu kısıtlamanın devam etmesi günlük finansal işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Ödemelerin zamanında yapılması gerektiğinin bilincindeyim ve bu gecikmenin sorumluluğunu kabul ediyorum, ancak buna rağmen bu kadar ağır bir kısıtlama ile karşı karşıya kalmayı adil bulmuyorum.

TEB’den talebim, ödeme düzenim ve tek seferlik gecikme durumum göz önünde bulundurularak hesabımın yeniden değerlendirilmesi, hem kredi kartımın hem de ek hesabımın neden kullanıma kapatıldığının açık ve net şekilde tarafıma açıklanması ve mümkünse her iki bankacılık ürünümün de yeniden kullanıma açılmasıdır. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve yetkili birimlerden hazır cevaplar yerine somut, çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.