TEB Bonus Kredi Kartı Kampanyasında Bonus Tanımlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Yaklaşım

TEB’in Ramazan kampanyası kapsamında, mobil uygulama üzerinden TEB Bonus kredi kartımla “2.500 TL ve üzeri nakit alışverişe 200 TL Bonus + 200 TL indirim” kampanyasına katıldım. Bunun üzerine A101’den 12’si Perşembe günü toplam 4.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu tutarın yaklaşık 2.000 TL’sini başka bir bankanın kampanyalı kartıyla, 2.500 TL civarını ise TEB Bonus kredi kartımla ödedim. Diğer banka, bana kampanyadan doğan bonusumu eksiksiz tanımlamasına rağmen, TEB tarafında kampanya bonusu tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek için TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, elektronik harcama yaptığım ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. A101’den yaptığım alışverişte elektronik hiçbir ürün almamama rağmen, ısrarla harcamamın elektronik olarak geçtiğini ifade ettiler. Marketin elektronik ürün de satıyor olmasını gerekçe göstererek, tüm alışverişi elektronik saymaları bana hem mantıksız hem de haksız geldi. Görüşme esnasında kullanılan üslup da oldukça yetersizdi; ne doğru düzgün ilgi gördüm ne de çözüm odaklı bir yaklaşım oldu.

Benzer bir sorunu daha önce de TEB ile yaşamış ve ancak uzun uğraşlar sonucu telefonla çözebilmiştim. Aynı durumun yeniden yaşanması ve bu kez müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulamaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ramazan kampanyası kapsamında hak ettiğim 200 TL bonusun ve 200 TL indirimin eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını ve ilgili işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Bu sorunun çözülmemesi durumunda, TEB ile olan müşteri ilişkimi ve üyeliğimi sonlandırmayı, ayrıca gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım mağduriyeti resmi olarak iletmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.