Çözüldü

TEB Bonus Kampanyası Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Umut

Umut'un Teşekkür Mesajı

“Banka mesaj iletti. Mağduriyeti giderdi. Teşekkürler”

Türk Ekonomi Bankası’ndan tarafıma iletilen 2.000 TL Bonus kampanyasına TEB Platinum Bonus kredi kartımla katıldım. Kampanya şartlarında belirtilen tüm harcamaları eksiksiz şekilde, kampanya tarihleri içinde gerçekleştirdim ve bu harcamalar banka kayıtlarında açıkça görülebilir durumdadır.

Kampanya süresi boyunca herhangi bir aksaklık yaşamamak için defalarca TEB çağrı merkezini arayarak yaptığım harcamaların kampanya koşullarına uyup uymadığını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, yaptığım harcamaların kampanya şartlarını sağladığını net şekilde ifade ettiler. Bu görüşmelerin tamamı TEB çağrı merkezi kayıtlarında yer almaktadır. Son görüşmemde çağrı merkezi yetkilisi, kampanya şartlarını sağladığımı teyit ettiğini, ancak konunun banka içinde yazışmalarla değerlendirildiğini ve sonucunun daha sonra bildirileceğini söyledi.

Tarafıma bonusun 6 Mart tarihinde kartıma yükleneceği bildirildi; ancak 6 Mart geldiğinde kartımın son 4 hanesi 3531 olan kredi kartıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar arayıp kayıt oluşturdum ve “2 iş günü içinde dönüş yapılacağı” söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar arayarak bu kez aciliyet kaydı açtırdım ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, Bonus yüklemesi yapılmadı.

Açıkçası bir bankanın müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bırakması ve oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir. Sorun sadece 2.000 TL değildir; asıl sorun, bankanın kendi gönderdiği kampanya mesajına güvenerek işlem yapan müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir süreç yürütmesidir. Türkiye’de birçok bankayla çalışıyor ve aktif olarak farklı bankaların müşterisi olarak bankacılık hizmeti alıyorum; buna rağmen bu kadar kötü bir müşteri deneyimi ile ilk kez karşılaşıyorum. Bir bankanın verdiği kampanya sözünü yerine getirmemesi ve müşterisini günlerce oyalaması gerçekten düşündürücüdür. İlgili makamlara bu şikayetimi ayrıca taşıyacağım.

teb-bonus-kampanyasi-yuklenmedi-ve-musteri-hizmetleri-cevap-vermedi-3.jpg

teb-bonus-kampanyasi-yuklenmedi-ve-musteri-hizmetleri-cevap-vermedi-1.jpg

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Umut

Banka mesaj iletti. Mağduriyeti giderdi. Teşekkürler