TEB Bankası Kredi Kartı Yapılandırması İptali Ve Avukata Devir

TEB Bankası kredi kartı borcum için 2025 Temmuz ayında Antalya şubesi üzerinden 30 ay vadeli, aylık 10.000 TL ödemeli bir yapılandırma yaptırdım ve bugüne kadar taksitlerimi düzenli olarak ödedim. Sadece son iki ayda bazı aksaklıklar oldu, banka tarafından arandığımda da en kısa sürede ödeme yapacağımı belirttim.

Her şeye rağmen 90 gün dolmadan dosyamın “merkez avukatlık” olarak ifade edilen bir yere devredildiğini ve yapılandırma sözleşmemin iptal edildiğini öğrendim. 01.02.2026 tarihinde 13.970 TL ödeme yaptım; bu tutar da tahsil edildi ancak ödemenin nereye sayıldığı belli değil. Buna rağmen benden “ön ödeme” talep ederek yeniden yapılandırma yapmayı teklif ediyorlar.

Şubemi aradığımda hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum; sistemde benimle ilgili sözleşme veya ödeme planını göremediklerini söylüyorlar. Mail ve kayıtları kontrol ettiklerinde de ortada ne bir sözleşme ne de bir ödeme planı olduğunu ifade ediyorlar. Mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde “krediniz bulunmuyor” uyarısı çıkıyor, merkez avukatlık bürosu olarak verilen 0212 273 25 26 numaralı hattan görüştüğüm kişiler de geçmişe dair sağlıklı bir bilgi veremiyor, sadece benden yeni bir ön ödeme talep ediyorlar.

Ben borcumu iyi niyetle ödemek isteyen bir müşteriyim; bugüne kadar da bunu fiilen yaptım. Ancak yapılan işlemler, yapılandırmanın iptali ve dosyanın avukata devri süreci hem şeffaf değil hem de benim için süreci içinden çıkılmaz hâle getiriyor. Mevcut kredi kartı yapılandırmamın devamını ve bana açık, net bir biçimde yazılı olarak sunulmuş bir ödeme planı verilmesini talep ediyorum. Ayrıca 01.02.2026 tarihinde yaptığım 13.970 TL ödemenin hangi hesaba ve hangi borca sayıldığının da tarafıma resmi olarak açıklanmasını istiyorum.