Sözüne Bonus Kampanyasında İhlal Ücreti Çelişkisi Ve Detay Gizlenmesi

TEB SHE Kredi Kartıma tanımlı Sözüne Bonus kampanyasına 16 Aralık 2025 tarihinde katıldım ve o tarihten bu yana kartımı düzenli olarak harcama yaparak kullandım. Buna rağmen, söz verilen şekilde avantaj sağlaması gereken kampanyada sürekli ihlal ücreti yansıtıldı.

Eylül ayında müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, özellikle Eylül dönemi için 1.000 TL’lik Sözüne Bonus harcamamın son kez geçerli olduğu, kampanya süresinin bittiği ve Ekim ekstresinde artık ihlal ücreti yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, bu ay tarafıma gelen banka mesajında Sözüne Bonus ihlal ücreti yansımaması için yeniden harcama yapmam gerektiği bildirildi. Yani daha önce verilen bilgiyle tamamen çelişen yeni bir şart öne sürüldü.

Bu durum üzerine bankayı tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarafıma gelen mesajı doğruladı ve daha önce “Ekim ekstresinde ihlal ücreti olmayacak” diyen temsilci için yanlış bilgi verilmesi nedeniyle şikayet kaydı aldı. Ayrıca daha önce mobil uygulamada görebildiğim Sözüne Bonus kampanya detaylarını artık hiçbir şekilde görüntüleyemediğimi, hak ve yükümlülüklerimi takip edemediğimi ilettiğimde, kendisi de uygulamadan baktığında kampanya detaylarını göremediğini ve bu konuda haklı olduğumu ifade etti.

Hem kampanyanın şartlarının bana verilen sözlerle çelişecek şekilde fiilen değiştirilmesi hem de mobil uygulamada daha önce şeffaf biçimde görülebilen Sözüne Bonus detaylarının artık görünmemesi, müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Katıldığım bir kampanyanın güncel şartlarını ve işleyişini açıkça görme hakkım olduğunu, bankanın bunu benden fiilen gizlemesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Sözüne Bonus kampanyasıyla ilgili olarak, tarafıma önceki görüşmede verilen bilginin dikkate alınmasını, bu çelişkili SMS bilgilendirmesinden doğan mağduriyetimin giderilmesini, kampanyanın şartları ve süresinin net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve mobil uygulama üzerinden kampanya detaylarını eksiksiz biçimde görebilmenin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgi veren müşteri temsilcisi nedeniyle açılan şikayet kaydının sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.