Kazandığım Bonus Yatırılmadı, Bilgi Karmaşasıyla Mağdur Edildim

Ekim 2025’in ikinci haftasında TEB kredi kartı başvurusu yaptım ve mobil uygulamada görünen “2.000 TL harcamaya 2.000 TL Bonus” kampanyasından faydalanmak için dijital kartımla harcamalarımı gerçekleştirdim. Kartımın son 4 hanesi 0361’dir. Harcamalarımı da yine mobil uygulama üzerinden takip ederek kampanya şartlarını sağladığımı ve 2.000 TL bonusu kazandığımı gördüm. Buna rağmen Bonus hesabıma yatırılmadı.

Kasım ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya koşullarını sağladığım, 2.000 TL bonusun en geç 8 Aralık 2025 tarihinde hesabıma yükleneceği açıkça ifade edildi. Bu görüşmenin ses kayıtlarında da yer aldığını düşünüyorum. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kampanyaya katılım sağlamadığım ve söz konusu kampanyanın Eylül ayına ait olduğu, Ekim ayındaki kampanyaya dahil olmadığım söylendi. Ben ise kampanyayı bizzat Ekim ayı içerisinde mobil uygulamadan görüntüleyip o şekilde başvuru yapmıştım, buna rağmen “yanlışlık olmuştur” denilerek konu geçiştirildi.

Müşteri temsilcisinin daha önce verdiği bilginin aksine şimdi kampanyaya katılmadığım söylenmesi ve hak ettiğim 2.000 TL bonusun yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ses kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini, Ekim 2025’te mobil uygulamada gördüğüm kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL bonusun tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.