Kampanya Bonusunun Çift Kesilmesi Ve 1.500 TL Fazla Kesintinin İadesi

TEB kredi kartıma tanımlanan Aralık ayı kampanyaları kapsamında 16.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisinin aramasıyla “Sözünüze Bonus” kampanyasına katıldım. Bu kampanya kapsamında 6 ay boyunca her ay 30.000 TL harcama sözüne karşılık 1.500 TL bonus verileceği belirtildi. Daha sonra kampanyaları ve hesap ekstreme detaylı baktığımda bu kampanyanın benim için mantıklı olmadığını fark ettim ve 29.12.2025 tarihinde bu kampanyadan vazgeçerek 10 ay boyunca aylık 1.000 TL harcamaya 1.000 TL bonus verilen başka bir kampanyaya mobil bankacılık üzerinden kendim katıldım.

Sözünüze Bonus kampanyasından çıktığımda, tarafıma yüklenen 1.500 TL bonusun bonus olarak kalacağı ancak kart ekstreme borç olarak yansıtılacağı bilgisi verildi ve bunu kabul ettim. Ancak 29.12.2025 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kart ekstreme bu tutarın bir kez değil iki kez, yani toplam 3.000 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yani 1.500 TL fazladan kesinti yapılmış oldu.

Bu durumu fark eder etmez bankayı aradım ve hesap ekstresi kesildikten sonra düzeltileceği söylendi. Ancak ekstre kesimi sonrasında tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir düzeltme yapılmadığını gördüm ve 14 Ocak’ta yeniden bankayı aradım. Ayrıca hem e-posta yoluyla hem de TEB “Bize Yazın” bölümünden başvuru yaptım ve 3836309 numaralı kayıtla tarafıma dönüş sağlandı, ancak yaklaşık bir haftadır somut bir çözüm üretilmedi.

Ben, Sözünüze Bonus kampanyasından kaynaklı olarak kartıma iki kez yansıtılan 1.500 TL’lik borcun düzeltilmesini ve fazladan kesilen 1.500 TL’nin kartıma borç iadesi olarak yansıtılmasını talep ediyorum. İstediğim, bu tutarın yeniden bonus olarak yüklenmesi değil, doğrudan kart borcumdan düşülmesidir. Yaşanan bu hatanın bir an önce incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.