Şifre Değişikliği Sonrası Hesabım 1 Saatliğine Kilitlendi, Ödeme Yapamadım

TEB’in Cepteb uygulamasında kimlik doğrulama yaparak şifremi değiştirmeme rağmen hesabıma ve dolayısıyla kendi paramıma erişimim engellendi. Yeni şifremle kimliğimi kullanarak giriş yapmak istediğimde güvenlik gerekçesiyle bir saat beklemem gerektiği, bu süre içinde işlem yapamayacağım bilgisi verildi.

Bu durum nedeniyle son 15 dakika içinde ödemem gereken hesabı ödeyemedim ve EFT de yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca bir saat sonra para çekebileceğim, şu an için işlem yapılamadığı söylendi; ancak bu kısıtlama için net bir gerekçe açıklanmadı.

Hiçbir güvenlik problemi yaşamazken, sadece şifremi güncellediğim için hesabıma erişimimin bu şekilde kısıtlanmasını ve paramı kullanamamayı kabul etmiyorum. Erişim engelimin acil olarak kaldırılmasını, ödememi zamanında yapamadığım için oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve detaylı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.