Onaysız EFT Ücreti 16,78 TL Kesildi, Telefon Şubesi Çözüm Sunmadı

Uzun yıllardır, 10 yılı aşkın süredir TEB müşterisiyim. Bugüne kadar kullandığım hesabımda EFT işlemleri ücretsizken, herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan EFT işlemini ücretli hale getirmişler ve benden 16,78 TL kesinti yapılmış.

Bu durumu fark edince telefon şubesini aradım, ancak oradaki görevli hiçbir şekilde yardımcı olmayıp “Şubeniz bilir, oraya gidin” demekle yetindi. Yoğun iş temposu içinde şubeye gitme imkanım yokken, teknolojinin ve telefon şubesinin bu kadar yetersiz kalması, müşteriye çözüm sunmak yerine işi tamamen müşterinin üzerine yıkmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir bankanın, ücretsiz sunduğu bir hizmeti haber vermeden ücretli hale getirmesini ve telefon şubesinin çözüm odaklı olmamasını kabul etmiyorum. Kesilen EFT ücretimin iadesini ve bu tür ücretlendirmelerle ilgili açık, net ve önceden yapılan bir bilgilendirme politikası istiyorum. Aksi halde uzun süredir çalıştığım bu bankayla yollarımı ayırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.