Türk Ekonomi Bankası’na ait VISA kredi kartımın (sonu 7594 ile biten) nisan ekstresinde, dönem içi harcama tutarı ile güncel borç arasında 590 TL fark bulunuyor ve benden yaptığım harcamalardan daha yüksek bir ödeme talep ediliyor. Kredi kartı ekstresini her zaman tam olarak ödeyen bir müşteriyim, bu nedenle bu farkın neden oluştuğunu anlamıyorum.
Bu durumu yaklaşık 10–12 Nisan civarında fark ettim. Tüm harcamaları ve iadeleri tek tek kontrol etmeme rağmen 590 TL’lik farkın kaynağını bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılamadı ve benden ekran görüntüleriyle mail göndermem istendi. Talep edilen şekilde mail attım, “düzeltildi, kontrol edin” şeklinde dönüşler aldım fakat telefon görüşmelerinde de somut ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.
Tüm bu sürece ve 3 haftalık bekleyişe rağmen ekstre aynı şekilde kesildi. Eksik ödeme yaptığım takdirde sorumluluğun bana ait olacağını bildiğim için nisan ekstresini ödeyeceğim; ancak kaynağı açıklanamayan bu 590 TL’lik tutarın nedenini öğrenmek istiyorum. Ekstre kesildikten sonra attığım maile sadece “inceleniyor” yanıtı verildi. Tekrar aradığımda ise bu farkın önceki aydan kaldığı söylendi. PDF ekstrede de 590 TL fark olduğu görülüyor, ancak bunun hangi işleme dayandığı yine belirsiz.
Ben ödemelerimi CepteTeb mobil uygulamasında görünen tutarı “tamamını öde” seçeneğiyle, genellikle son ödeme tarihinden önce yapıyorum. Eğer eksik ödeme yaptıysam, uygulamada kalan ekstre borcunun 0 TL görünmesi nasıl mümkün olabilir? Farklı tarihlerde aldığım ekran görüntülerinde kalan borcun 0 TL olduğu net şekilde görülüyor. Son ekstre kesilmeden önce alınan görüntüde de dönem içi harcama ile güncel borç arasında 590 TL fark varken, “geçen aydan kalan borç” kısmı 0 TL olarak görünüyor. Uygulamada borç yokken bu farkın nasıl oluştuğu, hangi kalemden kaynaklandığı bana açıklanamıyor.
Ayrıca müşteri temsilcisinin, elimde bu ekran görüntüleri ve kanıtlar olmasına rağmen “eksik ödeme yaptınız” demesi, ancak bunun neye göre ve nasıl oluştuğunu izah edememesi güvenimi zedeliyor. Konu kendi kanallarınız üzerinden çözülemediği için buradan yazmak zorunda kaldım. 3 hafta içinde genel müdürlükten sadece bir kez aranıp yine net bir açıklama alamadım.
Tutarın 590 TL olması başlı başına çok yüksek bir meblağ olmasa da, bu tutarsızlık ve şeffaf olmayan açıklamalar bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Nisan ekstreme yansıyan bu farkın hangi işleme, hangi tarihte ve ne şekilde dayandığının, CepteTeb uygulamasında 0 TL kalan borç görünmesine rağmen nasıl önceki aydan borç çıkabildiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, varsa hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar