Mobil Bankacılık Şifre Hatası Ve Şubeye Zorunlu Yönlendirme

TEB mobil bankacılığa eski telefonum iPhone 15’ten değil, şu an kullandığım Redmi Note 10 Pro cihazımdan giriş yapmak istedim. İki gün önce yeni cihazdan aktivasyon işlemini başlattım, SMS ile gelen aktivasyon kodunu defalarca doğru girmeme rağmen sistem sürekli “aktivasyon şifresi hatalı” uyarısı veriyor ve giriş yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek söyledikleri şey “şubeye bekliyoruz” oldu, uzaktan hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben köyde yaşıyorum, şu an kış şartları çok ağır, kar yaklaşık bir metre ve bu durumda şehre inip şubeye gitmem imkânsıza yakın. Buna rağmen telefondan hiçbir çözüm sunulmadan doğrudan şubeye yönlendirilmem beni çok mağdur etti.

Mobil bankacılığa giremediğim için faturalarımı ödeyemiyorum, ayrıca babamların bana göndereceği parayı da alamıyorum. Tüm bilgilerim, şifrem, SMS kodu doğru olmasına rağmen sebepsiz yere erişimim engellenmiş durumda ve günlük bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.

Köyde yaşayan ve şubeye ulaşması bu kadar zor olan bir müşteri olarak, bu sorunun uzaktan güvenlik teyidi alınarak çözüme kavuşturulmasını, mobil bankacılık girişimin tekrar aktive edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.